Communication

Moyens et principes de gestion des conflits

Les conflits surviennent pour diverses raisons, affectant certaines questions.

Les experts estiment que de telles situations peuvent gérer efficacement.

Les moyens de gérer les conflits incluent certains aspects et règles de la plus haute importance.

Concept et psychologie

Qu'est-ce que la gestion de conflit? En bref, cette impact ciblé pour minimiser les causes de conflit.

Correction du comportement des participants à la collision en modifiant leurs objectifs.

Pour gérer une telle situation, vous devez le comprendre. comprendre les sources du problème.

Lorsque les causes principales des contradictions sont trouvées, vous pouvez rechercher des solutions pour que les deux parties soient satisfaites et que personne ne soit offensé.

La pratique montre que plus le nombre de participants au conflit est petit, plus la situation est résolue rapidement et facilement.

Les experts disent que pour une gestion efficace des conflits il est nécessaire de se concentrer non pas sur les qualités personnelles des parties, sur les traits de caractère, mais sur la situation elle-même, à cause de laquelle la collision s'est produite.

Il est important de comprendre ce qui a réellement déclenché la lutte et comment la résoudre.

Contenu - que comprend-il?

La gestion des conflits comprend:

  1. Prévoir les situations de conflit. Cela vous permet d'identifier les causes d'une querelle, d'évaluer l'activité fonctionnelle et de prendre en compte l'évolution de la situation.
  2. Avertissement de collision. Cet aspect vise à prévenir la survenue de conflits en identifiant ses principales caractéristiques.
  3. Règlement des conflits. C'est un affaiblissement de la situation, limitant la querelle, l'extinction du facteur émotionnel. Cette activité permet aux parties de se rapporter plus calmement à ce qui se passe.
  4. Résolution de la situation. C'est un processus dans lequel il est possible de trouver un compromis, de résoudre un problème. Les parties sont d'accord, le conflit peut être réglé.

Chaque aspect de la gestion des conflits est également important pour résoudre une situation.

Grâce à ces points, la situation s'efface progressivement et perd de sa pertinence, une solution efficace au problème est mise en œuvre.

Stratégies et principes

Les experts appellent les technologies de gestion des conflits suivantes:

  1. Informatif. Ils incluent l'élimination du manque d'information dans le conflit. Faux, les informations déformées sont exclues.
  2. Communicatif. Destiné à organiser la communication des parties. Ils commencent à interagir, il y a un dialogue.
  3. Socio-psychologique. Nous devons réduire la tension dans l’équipe, renforcer les relations. Le travail est en cours avec les chefs de groupe informels.
  4. Organisationnel. Les questions de personnel sont résolues efficacement, des méthodes d'encouragement et de sanction sont appliquées. Il est possible de changer les conditions d'interaction des individus.

Outre la technologie, la gestion des conflits comprend plusieurs stratégies:

  1. Réglementaire. Résout la controverse sur une base éthique. Les parties communiquent selon les normes acceptées. C’est une rivalité pacifique qui ne tolère pas la violation des règles et des règles établies.

    En outre, le respect des règles et des réglementations est un aspect plus important que le fait de gagner une collision.

  2. Réaliste. Il dit qu'il ne sera pas possible d'éviter les conflits, car une personne a le désir de dominer, de posséder certaines valeurs. La stratégie dit qu'une trêve temporaire est nécessaire, ce qui peut ensuite conduire à l'élimination du conflit.
  3. Idéaliste. Visant à trouver de nouvelles valeurs communes qui garantiraient la réalisation d’un compromis, aiderait à parvenir à une compréhension mutuelle. La mise en œuvre d'une telle stratégie transfère la collision sur un autre avion lorsque les parties parviennent à se mettre d'accord et à résoudre les problèmes rencontrés.

Chaque stratégie est efficace. En appliquant l’un d’eux, vous pouvez constater que la dynamique du conflit a changé, a commencé à s’effacer. Les stratégies en pratique ont prouvé leur capacité à éliminer diverses contradictions.

Fonctionnalités de gestion des conflits sont la réduction du facteur émotionnel, la recherche active et l’analyse du problème.

L'essentiel n'est pas seulement de trouver les sources des contradictions, mais aussi de trouver des moyens de les résoudre, des méthodes efficaces pour les éliminer.

À l'aide de certaines mesures, le comportement des parties au conflit va changer, elles vont changer d'attitude les unes envers les autres, elles vont se comprendre mutuellement.

Il convient de rappeler que la gestion des conflits possède certains principes:

  • principe d'objectivité. Indique que vous devez évaluer correctement la situation et la percevoir de manière réaliste;
  • principe de l'approche situationnelle concrète. Les différences de points de vue des parties, la séquence et la dynamique de la collision;
  • principe de publicité. Certaines informations sont communiquées aux personnes intéressées, la pensée sociale se forme;
  • principe démocratique. Les intérêts sociaux des sujets du conflit sont protégés, toutes les contradictions sont éliminées;
  • principe de cohérence. Cela suppose un impact sur la dynamique du développement des contradictions, en trouvant une interaction.

Chaque principe revêt une grande importance dans le processus de résolution des conflits. Avec leur aide, il existe une gestion efficace de tels processus.

Le conflit interpersonnel est un exemple de gestion.

Conflit interpersonnel est divergence des intérêts de deux personnes ou plus. Chaque partie tente de prouver son cas, de résoudre le différend en sa faveur.

Exemple éclatant - conflit familial entre mari et femme, lorsqu'ils décident qui exercera les tâches de la maison.

L’épouse n’a peut-être pas assez de temps pour préparer le dîner ou le rangement, et le mari croit que c’est entièrement son devoir.

Il ne veut pas l'aider, n'essaie pas de l'entendre.

Un conjoint ne comprend pas le second, essayant de prouver son cas. C'est conflit interpersonnel.

Il existe plusieurs techniques de gestion des conflits interpersonnels:

  1. Éviter la dispute. Cela se produit lorsqu'une des parties tente de sortir du conflit sans réagir à des provocations.
  2. Lissage. Créer la paix et l'harmonie en comprenant que l'autre côté n'est pas un ennemi, mais une personne proche, cela vaut la peine de nouer des relations avec lui.
  3. La confrontation. Le désir d'imposer leur avis à tout prix, pas intéressé par l'opinion de l'opposition.

    La méthode n'est efficace que si l'autre partie était convaincue qu'il avait raison.

  4. Compromis. Les deux parties ont pu trouver une solution au problème qui leur convenait.
  5. La coopération. C'est un processus qui implique d'explorer les différences d'attitudes et de croyances. Malgré les différences, les parties apprennent à s'entendre et à coexister pacifiquement.

Techniques de gestion des conflits dans cette vidéo:

Conflit organisationnel - fonctionnalités de résolution

Un conflit organisationnel est la collision de deux ou plusieurs parties.

Controverse causée divergences de vues, aspirations et croyances.

Les caractéristiques structurelles de l'organisation, son interaction avec d'autres organisations sont violées. Les sujets sont l'administration de l'organisation, les gestionnaires, le personnel, les subordonnés.

Un exemple serait l'innovation dans l'organisation. Le chef exige de ses subordonnés qu'ils se conforment aux nouvelles règles, et ils s'opposent à de telles exigences.

Le chef et les subordonnés ne se comprennent pas, leurs points de vue sur ce qui se passe diffèrent. Interruption de l'exécution du travail au sein de l'organisation. Il perd sa position au niveau interorganisationnel. C'est un conflit d'organisation.

Conflit d'organisation et de gestion - Il s'agit d'un conflit d'intérêts entre les membres de l'organisation de gestion, les gestionnaires et les artistes interprètes.

Il existe plusieurs méthodes pour gérer les conflits dans une organisation:

  1. Clarification des exigences de travail. Le patron doit expliquer soigneusement ses demandes, dire ce qu'elles visent, quels objectifs sont poursuivis.
  2. La coordination. Tous les mécanismes doivent fonctionner harmonieusement et les décisions doivent être prises ensemble, chaque lien doit se manifester de manière égale.
  3. Objectifs de l'entreprise. Il faut expliquer au subordonné que les objectifs sont atteints par des efforts communs.
  4. Récompenses. Les spécialistes devraient être encouragés pour le travail accompli, les éloges.

Gestion des conflits d'organisation:

Méthodes structurelles

Les méthodes structurelles visent à prévenir et à résoudre les conflits et les collisions. Ceux-ci incluent:

  1. Méthodes associées à l'application de son poste. Par exemple, un patron utilise des ordres, des ordres pour gérer et modifier le travail en équipe.
  2. Méthodes associées à l'élimination de parties de l'organisation ou à une diminution de leurs fonctionnalités. Cela se produit dans les grandes équipes, lorsque des aspects du conflit sont éliminés pour résoudre un conflit.
  3. Méthodes liées au renforcement du travail entre certaines parties. Par exemple, pour une interaction efficace, les époux élaborent à l’avance un plan d’exécution du travail ménager afin qu’il s’effectue à tour de rôle.
  4. Méthodes impliquant l'introduction d'un mécanisme d'intégration. Pour le travail des parties, leur interaction est choisie curateur, ou coordinateur. Dans les conflits interpersonnels, ce sont des médiateurs, des amis communs qui aident les parties à communiquer et à coexister dans le monde.

Un exemple frappant de gestion des conflits de gestion est la nomination d’un bonus pour le travail effectué.

S'il y a deux concurrents et qu'ils se disputent activement un prix, vous pouvez désigner un curateur qui aidera les parties. accepter et partager la prime, ou la prime est annulée.

Ensuite, parallèlement à l'élimination de la cause du conflit, le différend lui-même disparaîtra - les participants ne se disputeront plus.

Un autre exemple est interaction du conjoint. S'ils se disputent sans cesse pour l'accomplissement des tâches ménagères, un plan de travail peut être élaboré pour leur permettre de s'acquitter de leurs tâches.

Ensuite, il n'y aura pas de malentendus, de disputes sur qui et quand devrait faire le travail. Tout le monde va également mener certaines actions. Cela renforce le travail et les interactions entre les parties.

Autres technologies de peuplement

L’une des méthodes les plus populaires de gestion des conflits est la négociationslorsque les parties se rencontrent à une heure programmée à une table ronde pour discuter des problèmes rencontrés.

Les parties s’écoutent, tentent de surmonter les obstacles ensemble malgré les divergences de vues.

Il y a aussi une méthode qui affecte la motivation de conflit des participants.

Vous pouvez connaître leurs besoins et expliquer que les forces et l'énergie doivent être envoyées dans une direction différente, afin d'atteindre un autre objectif.

Ensuite, le conflit disparaîtra et les participants pourront élaborer un plan d’action. Leur comportement et leur attitude les uns envers les autres vont changer.

Vous pouvez gérer un conflit si changer les rôles des participantsafin qu’ils puissent se consulter mutuellement.

Par exemple, le responsable peut modifier les positions de deux employés en conflit. Ils feront face à de nouveaux problèmes et pourront se comprendre, ressentir toutes les difficultés sur eux-mêmes.

Gestion des conflits - C’est une méthode efficace pour traiter les contradictions, régler les différends, trouver des compromis. Grâce à certaines technologies, stratégies, les parties peuvent s'entendre, elles se traitent avec compréhension.

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