Le concept de communication d'entreprise, ses fonctions et caractéristiques

La communication d'entreprise est partie intégrante de la vie sociale de l'individu.

La capacité de mener une conversation officielle est nécessaire dans les activités professionnelles et sociales.

Concept, essence et spécificité

Qu'est-ce que la communication d'entreprise? Quelle est sa tâche principale?

Cela se produit entre avoir un but commun et les intérêts des sujets dans le cadre de relations socio-juridiques et économiques.

Pour les parties, la communication elle-même n’a pas de valeur, mais réalisation d'intérêts mutuels.

La communication commerciale repose sur les connaissances des opposants. Ils parviennent à une compréhension mutuelle précisément à cause de la prise de conscience du sujet.

La tâche principale de cette communication - une coopération mutuellement bénéfique qui produit des résultats effectifs.

La caractéristique la plus importante de la communication d'entreprise est l'existence d'un cadre juridique auquel les sujets obéissent. La variante idéale de telles relations est une coopération basée sur le respect et la confiance.

Aucune caractéristique moins importante - réglementée. Les règles dépendent du degré de formalité des événements, des objectifs des parties, des normes de conduite, des caractéristiques nationales.

Langue des affaires

Langue - officiellement des affaires. C'est langage fonctionnelqui est utilisé directement dans le domaine des relations professionnelles. Ses principales caractéristiques sont les suivantes:

personnage officiel (il est utilisé par les acteurs jouant le rôle officiel dans les situations correspondantes);
ciblage (il s’adresse à une personne spécifique avec laquelle il est nécessaire de parvenir à une compréhension);
répétabilité (applicable à toutes les situations de type unique);
limitations thématiques (la conversation est toujours menée dans le cadre des pouvoirs, buts et objectifs de ses participants).

Bienvenue ton neutre présentation, dépourvue de coloration émotionnelle excessive.

Plus la précision et la clarté de la présentation des informations sont élevées, plus il est probable que leur impression soit perçue de manière fiable par l'opposant.

Bases et principes

Principes de communication d'entreprise en équipe et entre partenaires officiels:

Contact interpersonnel. Malgré la spécificité de cette communication, des relations interpersonnelles sont établies entre les opposants. Ceci est exprimé dans la nature de la conversation, en relation les uns avec les autres.
Focus. La communication ne se produit pas au hasard. C'est toujours le résultat d'une action délibérée visant à atteindre l'objectif.

La complexité. Inclut les aspects verbaux et non verbaux de l'interaction. Les parties perçoivent non seulement l'information, mais analysent également le comportement de l'interlocuteur.
La performance. En fin de compte, les adversaires parviennent à un résultat. Cela concerne non seulement la résolution de problèmes officiels, mais aussi la formation d’opinions les unes sur les autres. Le résultat peut être positif, négatif.

Fonctions

Trois fonctions clés:

Informatif. Les interlocuteurs sont engagés dans la formation, l'accumulation, la transmission, la réception d'informations.
Réglementaire. En fonction de la perception de la personnalité du partenaire et de la nature du flux de conversation, le choix d’un modèle de comportement a lieu. La persuasion, la suggestion, l'imitation, l'infection sont appliquées.
Efficacement communicatif. À la suite d'une telle communication, les personnes ont la possibilité de développer leur personnalité.
L'image des entreprises est en train d'être améliorée et des compétences efficaces en matière de présentation de soi sont développées.

Rôle dans les activités professionnelles

La communication professionnelle est partie intégrante des activités de tout spécialiste.

Quelle que soit la nature de l'activité professionnelle, une personne entre en communication avec ses subordonnés, collègues ou supérieurs.

Le dialogue concernant les tâches et objectifs professionnels est toujours personnage officiel.

Il peut acquérir de nombreuses connaissances spéciales qu'une personne ne possède que dans le processus d'interaction avec ses collègues plus expérimentés.

Les gestionnaires à l’aide de la communication d’entreprise organisent le travail de l’équipe, influencent et assurent l’exécution des tâches définies.

Classification

Le plus populaire division par contenu, au moyen de la communication.

En termes de contenu:

matériel (les parties échangent des éléments, des résultats d’activités);
cognitif (échange de connaissances, d'expérience);
de motivation (les parties partagent leurs buts, objectifs, motivations);
activité (échange de compétences).

Formes de mise en oeuvre la communication d'entreprise diffère par les moyens utilisés:

direct (réalisée à l'aide d'actions naturelles dont presque n'importe quelle personne est capable: paroles, gestes, expressions faciales);
à médiation (utilisation d'outils spéciaux, outils);
direct (interaction personnelle au cours de laquelle les parties se perçoivent);
indirect (L’échange d’informations se fait par le biais d’intermédiaires représentant les intérêts de véritables opposants).

Les formulaires et leurs fonctions linguistiques

Il existe les formes suivantes de communication officielle:

La correspondance. La communication professionnelle écrite est utilisée dans toutes les organisations et institutions comme le meilleur moyen d'interagir. Toutes les commandes, ordres, décrets, lettres commerciales vous permettent de communiquer sans contact direct.
Négociations. Les discussions au niveau officiel sur les questions communes qui aboutissent positivement aboutissent à la signature de contrats ou d’accords.
Réunion. L'équipe déploie des efforts communs pour organiser le travail efficace de l'institution. Au cours des réunions, on discute des problèmes existants, de l’élaboration d’un plan d’action supplémentaire, de la définition des objectifs réels.
Parler en public. Une personne transmet des informations à la majorité.
L’autorité et les principaux droits de vote sont dévolus aux personnes qui connaissent le sujet à l’étude, les gestionnaires.
Conversation. La forme la plus courante de communication d'entreprise est la conversation. Ce sont essentiellement les mêmes négociations, mais elles se déroulent dans un format informel et sont plus discrètes.

Styles et modèles

Il existe trois styles de communication d'entreprise:

rituel (les partenaires cherchent à maintenir l’opinion publique sur eux-mêmes, confirment leur statut);
manipulateur (un partenaire considère l’autre comme un moyen d’atteindre un but et cherche à l’influencer);
humaniste (Les partenariats sont basés sur les principes de compréhension, de respect et d'empathie).

Modèles de base:

Annonceur. La conversation est à titre informatif seulement. Il se sépare et ne cherche pas de rapprochement.
Sans contact. L'adversaire démontre sa propre supériorité, cherche à diriger et à manipuler. Aucun retour
Différentiel. Une personne est configurée pour communiquer non pas avec tous les interlocuteurs, mais uniquement avec eux. Par exemple, l’attention n’est portée que sur les opposants qui souscrivent aux vues exprimées.
Hyporéflexif. Obsession de sa propre personne, refus de percevoir des partenaires.
Hyperreflexif. L'imprécision et une sensibilité excessive rendent difficile la perception des informations entrantes. La conscience a ses propres sentiments sur l’impression des interlocuteurs.
Manque de réponse flexible. L'activité est réalisée sur la base d'un programme préalablement établi.
Il n’existe pas de capacité à établir une communication situationnelle / professionnelle (c’est une occasion d’analyser la situation et de s’adapter à des circonstances changeantes).
Autoritaire. La rétroaction est absente en raison de la conviction d'un individu dans son intégrité inébranlable. La conversation est basée sur le principe du monologue.

Comportement de rôle

Les qualités personnelles des interlocuteurs jouent un rôle important.. Les individus charismatiques confiants et déterminés ont plus de chances de mener à bien toute relation d’affaires.

Les principaux modèles de jeu de rôle:

subordonné;
superviseur;
collègue;
partenaire;
négociateur.

Une capacité importante qu'un homme d'affaires doit posséder - capacité à convaincre.

L'ensemble du processus de persuasion comprend quatre étapes: informer, clarifier, prouver et réfuter.

Informer vous permet d’expliquer les buts et objectifs de l’activité, de déterminer ses motivations. Des éclaircissements peuvent être apportés sur les principes d'instruction, de narration et de raisonnement.

Scène des preuves inclut une liste d'arguments et d'arguments confirmant la nécessité de valider des activités. Déni vous permet de remettre en question l'opinion originale de l'adversaire.

On peut apprendre à convaincre n'importe quel interlocuteur de sa propre justice en perfectionnant constamment ses compétences en matière de communication d'entreprise.

Culture et étiquette

Étiquette d'affaires pas un ensemble de règles contraignantes mais son respect permet d’éviter les situations délicates et d’obtenir le maximum de résultats dans le domaine professionnel.

Principales normes éthiques de la communication d'entreprise:

une démonstration de respect de la position de l'interlocuteur et de sa personnalité;
capacité d'écouter et d'entendre;
ponctualité et respect du calendrier établi pour la réunion;
respect du code vestimentaire;
organisation de conditions confortables pour les négociations;
la capacité d'exprimer correctement ses pensées verbalement, sur papier, électroniquement, par téléphone (concision, vocabulaire, manque de mots-parasites);
respect des secrets commerciaux;
maîtrise de soi (abstraction des émotions, contrôle des expressions faciales et des gestes);
stricte exécution du rôle attribué.

Règles et tactiques

Le succès communication d'entreprise, son efficacité dépend de la tactique du comportement.

Dans un premier temps, il est nécessaire d’établir un contact avec l’interlocuteur en se concentrant sur sa personne.

Il faut observer, analyser, tirer des conclusions. Les informations collectées permettent pour naviguer dans cette situation: définir les rôles des participants, choisir une stratégie d'action.

Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire d'utiliser le principe de la conviction de l'interlocuteur, en mettant en œuvre la séquence d'étapes ci-dessus.

Après avoir obtenu le résultat souhaité, vous pouvez hors de contact. Ceci est fait à l'aide de signaux verbaux (adieu) et non verbaux (renversement de corps, détournement de regard, gestes d'adieu).

Organisation

Le processus d’organisation directe de la communication d’entreprise dépend de la forme de communication choisie. Conversation peut se produire spontanément ou être planifié. Dans le second cas, il est effectué à l'heure définie à l'endroit sélectionné.

Communication d'entreprise par téléphone survient lorsque vous appelez un partenaire. S'il y a eu un accord préliminaire, vous devez appeler à l'heure convenue.

S'il n'y a pas eu d'accord de ce type, vous devez préciser pendant le message d'accueil si votre adversaire a du temps libre pour parler. Pour l'organisation de la correspondance il est nécessaire d'établir un document correspondant et de l'envoyer au destinataire.

Les négociations, les réunions et les discours publics sont généralement planifiés à l’avance et à une heure précise. Il est important de veiller au confort de leurs participants (disponibilité de lieux de logement pratiques, eau, écran pour les présentations, etc.).

Positions pour une communication efficace

Les positions partenaires suivantes permettent maximiser l'efficacité de la communication:

volonté de dialoguer;
le désir de compromis;
respect de la position de l'interlocuteur;
intérêt pour le sujet;
la présence d'un objectif spécifique;
capacité d'écoute et de perception des informations;
respect de l'étiquette et de la culture de la communication d'entreprise.

Barrières de communication

Les partenaires de communication d'entreprise peuvent être confrontés à des obstacles psychologiques qui les empêchent de fournir un partage d'informations adéquat. Obstacles principaux:

Autorité. Chaque personne divise toutes les personnes avec lesquelles il entre en interaction, en faisant autorité ou non. En conséquence, l'opinion de l'autorité suscite toujours la confiance et le respect, et l'opinion d'une personne non autorisée n'est jamais prise en compte.
Éviter. Le partenaire cherche à éviter les contacts négatifs, désagréables ou sans intérêt pour lui. L'interlocuteur doit faire beaucoup d'efforts pour attirer l'attention sur lui-même et organiser un dialogue efficace.
Malentendu. Cela arrive phonétique (rejet des sons), sémantique (interprétation erronée du sens de ce qui a été dit), stylistique (incapacité à percevoir le style de parole), logique (incohérence du style de pensée).

Des exemples

Relation impliquant la communication d'entreprise:

enseignant et élève;
chef et subordonné;
les employés de l'organisation;
partenaires commerciaux;
client et fonctionnaire;
client et interprète.

Il convient de noter que ce n'est pas la seule forme de communication disponible dans ces situations. Ainsi, pendant leur temps libre, les employés de l'organisation peuvent converser sur des sujets personnels et les partenaires commerciaux peuvent entretenir des relations amicales et passer du temps ensemble.

Ainsi, la communication d'entreprise permet à ses participants interagir les uns avec les autres au niveau officiel. Il existe différents styles, modèles, types et formes de communication.

Psychologie et éthique de la communication d'entreprise: