Les conflits sont une partie intégrante de la vie des gens.
La capacité de se comporter correctement dans des circonstances défavorables est la clé du calme et de la confiance.
Pour cette raison, il est utile que toute personne étudie des exemples de ce que pourraient être des situations de conflit et comment les résoudre.
Le concept et la psychologie de la conflictologie
Conflit - c'est quoi? En bref, cette conflit d'intérêts, d'opinions et d'opinions.
À la suite du conflit, chaque participant à la confrontation cherche à imposer son propre point de vue.
Conflit non résolu peut conduire à une confrontation ouvertedans lequel l'objet du différend est relégué au second plan et, en premier lieu, sont les ambitions des parties.
En règle générale, à la suite du conflit, il n’ya ni perdants ni gagnants, car tous les participants dépensent leur énergie et ne reçoivent donc pas d’émotions positives.
Particulièrement dangereux représentent des conflits internes quand une personne est tourmentée par des pensées et des désirs contradictoires qui le déchirent. Les états prolongés de conflits internes aboutissent souvent à la dépression et à la névrose.
L'homme moderne doit être capable de reconnaître le début d'un conflit dans le temps, de prendre les mesures qui s'imposent pour empêcher la croissance du conflit et son élimination au stade naissant.
Si, toutefois, le conflit ne peut pas être remboursé immédiatement, il est nécessaire de pouvoir construire la bonne ligne de conduite et correctement hors conflit avec des pertes minimales.
Comment ça se passe?
À la suite de nombreuses études, il a été déterminé que la plupart des conflits surviennent sans les intentions pertinentes de leurs participants.
Souvent, les personnes réagissent involontairement aux situations conflictuelles d’autres personnes, ou elles-mêmes sont à l’origine de situations conflictuelles, qui engendrent une situation stressante.
Conflit - mots, actions, actions menant à un conflit. Ils se produisent lorsqu'il y a des problèmes psychologiques chez les participants ou sont utilisés à des fins pratiques pour atteindre les objectifs.
La plupart des gènes de conflit se manifestent pour les raisons suivantes:
- soif d'excellence. Le désir de prouver leur valeur;
- agressivité. Comportement initialement agressif envers les autres, causé par un état émotionnel négatif;
- égoïsme. Le désir d'atteindre leurs objectifs à tout prix.
Comment surgissent les conflits? Causes vraies et méthodes de résolution:
Méthodes populaires de résolution de la situation
Les stratégies les plus efficaces utilisées le plus souvent dans la pratique pour gérer les conflits:
- Éviter. L'une des parties est éliminée du litige, manifestant une réticence à poursuivre la discussion.
- Changement sujet. La dispute se traduit imperceptiblement dans une autre direction. Par exemple, indirectement lié au sujet principal du différend. En conséquence, le conflit en l'absence de l'ancienne tension émotionnelle s'estompe progressivement.
- Clash. Chaque partie insiste sur sa position, ce qui conduit à la nécessité de résoudre la situation en tenant compte des opinions des deux parties au différend.
- Appareil. L'une des parties tente de trouver des moyens de résoudre la situation, ce qui permettra d'éliminer l'objet du différend.
- Remettre à plus tard. Une des parties fait une pause pour réfléchir à la situation.
- Réconciliation. La reconnaissance mutuelle du conflit est épuisée. En règle générale, cela n'est possible qu'avec la médiation d'un tiers.
- Compromis. Trouver une solution de compromis à la suite des négociations de paix.
À propos des moyens de résoudre les conflits dans cette vidéo:
Méthodes de résolution
D'un point de vue scientifique, il existe des méthodes spécifiques de résolution des conflits:
Structurelle
Le plus souvent utilisé dans le domaine professionnel. Ceux-ci incluent:
- Clarification des exigences. Les participants à la confrontation reçoivent des instructions claires sur la compétence de telle ou telle question. La possibilité d'un conflit est exclue en raison de l'absence d'intérêts communs entre lesquels une collision peut avoir lieu.
- Utiliser des mécanismes spéciaux gestion. Un système d'actions clair est développé et mis en pratique dans le cas d'une situation négative qui pourrait se transformer en conflit. Le système permet de déterminer à l’origine un différend imminent et de l’éliminer avant de passer à l’étape suivante.
- Fixer des objectifs. Réunir les parties pour atteindre un objectif commun nécessitera un rapprochement complet et l’élimination de toutes les différences. Le désir d’une telle union au service d’un objectif commun s’observe uniquement avec un haut niveau de motivation.
En d’autres termes, l’objectif devrait revêtir une grande importance pour toutes les parties au conflit.
- Application des récompenses. L'absence de conflit, la possibilité de trouver un langage commun et de parvenir à des compromis peuvent être encouragées par un système de récompense spécialement conçu.
Constructif
Comment résister à l'agression et résoudre le conflit avec succès? Ces méthodes de résolution des conflits sont davantage utilisées dans la communication interpersonnelle.
Pour résoudre efficacement la situation à l'aide de méthodes constructives, il est nécessaire former une perception adéquate de la situation parmi les participants, organisez-les pour une interaction ouverte, créez une atmosphère de bonne volonté et de confiance, déterminez conjointement la racine du problème.
Les styles de conception comprennent:
- Exemption d'émotions négatives. Vous pouvez vous libérer des attitudes négatives en utilisant diverses techniques de relaxation, en quittant brièvement la pièce, en exprimant ouvertement vos expériences, en écoutant calmement les opinions de tiers, etc.
- Construire un dialogue. Des interlocuteurs calmes partagent leurs expériences. Tout le monde écoute tranquillement la position de l'adversaire puis raconte dans ses propres mots ce qu'il a entendu. Donc, une personne essaie d'évaluer objectivement la position du second côté et de regarder la situation sous un angle différent.
- Manifestation d'une attitude positive. Il est nécessaire de montrer à la deuxième partie que, malgré la situation qui s'est produite, il existe un respect pour l'opinion de l'autre personne et l'acceptation de son point de vue.
- Analyse de leur comportement. Il faut évaluer franchement les motivations de son propre comportement et bien déterminer le degré de signification de sa propre position pour soi-même.
Souvent, une telle analyse conduit une personne à l’idée que l’essence du conflit n’est pas si importante pour elle et qu’elle peut facilement renoncer au conflit qui a commencé sans subir de pertes.
- Résolution commune de la situation. Les parties décident ensemble de la fin du différend (parvenez à un compromis, trouvez les moyens de résoudre le problème, etc.).
Intégrale
Permet à chaque partie de se sentir gagnante.. Un effet similaire est obtenu si les parties conviennent d'abandonner leurs positions initiales, de réexaminer la situation et de trouver une solution qui satisfasse tout le monde.
La méthode ne peut être utilisée que si les participants au différend démontrent une souplesse de pensée et une capacité d'adaptation aux nouvelles circonstances.
Compromis
La voie la plus paisible et mature résolution de la situation.
Les parties décident de concessions mutuelles afin d'éliminer les facteurs négatifs à l'origine du différend.
Un tel comportement des gens permet non seulement de résoudre pacifiquement les contradictions émergentes. sans préjudice à personnemais aussi pour construire des liens de communication à long terme.
Hors conflit
Comment sortir des situations conflictuelles? Pour sortir de cette situation désagréable besoin de prendre les mesures suivantes:
- Arrêtez d'utiliser des mots ou effectuez des actions qui provoquent une réaction négative de votre adversaire.
- Ne répondez pas à un tel comportement de la part de l'interlocuteur.
- Démontrer l'emplacement par rapport à une autre personne. Vous pouvez le faire avec des gestes, des expressions faciales, des mots. Sourire, caresser l’épaule, serrer la main, utiliser des phrases polies contribuent à apaiser les disputes.
L'interviewé acquiert immédiatement une attitude positive et la situation est rapidement résolue.
Exemples de situations de conflit
En société
Les conflits sociaux sont mieux résolus en utilisant méthodes constructives.
Par exemple, les voisins d'un immeuble d'habitation peuvent entrer en conflit en raison de la distribution de places de stationnement dans la cour.
Certains voisins insisteront pour organiser un marquage clair, en vertu duquel chaque voiture se verra attribuer une place spécifique pour le stationnement. D'autres locataires plaideront pour la possibilité d'un placement gratuit des voitures.
Dans cette situation les méthodes les plus efficaces pour résoudre un différend consisteront à établir un dialogue, résolution commune de la situation à l'aide d'un compromis.
Il suffit aux locataires d’organiser une réunion et de décider qu’une partie de la superficie de la cour est réservée au stationnement individuel, tandis qu’une autre partie reste réservée aux supporters du stationnement arbitraire.
Entre les employés
Les différends dans le domaine de la gestion sont mieux traités par des méthodes structurelles.
Par exemple, les employés d’une équipe peuvent entrer en conflit en relation avec incapacité de travailler ensemble dans un sens.
Chacun définit pour lui-même un éventail de responsabilités qui n’est pas approuvé par son collègue. Il en résulte une situation de conflit et l’inefficacité du travail d’équipe.
Le chef du personnel qui est entré dans le conflit, vous devez appliquer les méthodes de clarification des exigences, de fixation des objectifs et de nomination de la rémunération.
Chaque employé sera expliqué le principe de son travail, une gamme claire de tâches. Devant les collègues des objectifs communs seront fixés, atteignant où ils recevront la rémunération promise (bonus, promotion, etc.).
Comment résoudre les conflits correctement? Découvrez à partir de la vidéo:
Formulaires de complétion
Qu'est-ce qui fait référence à la forme de mettre fin au conflit? Le conflit d'intérêts peut être complété comme suit:
- La résolution. Les conditions préalables peuvent être le désir des parties d'arrêter le conflit et de ne pas y revenir à l'avenir. La résolution finale du conflit peut nécessiter l’intervention de tiers. Cela est particulièrement vrai dans le domaine des relations professionnelles.
- Atténuation. Le différend peut ne plus être pertinent pour l'une des parties ou pour tous les participants au processus. Dans le premier cas, la deuxième partie ne trouve pas de réponse à ses propres paroles et actions et est contrainte de mettre fin au conflit. Dans le second cas, les parties décident simultanément de ne pas poursuivre le différend pour des raisons de fatigue, de fin des débats, de perte d'intérêt pour l'objet du litige, etc.
Ce type de résolution du conflit n’est pas toujours un résultat positif, car si un nouveau stimulus se présente, le différend peut reprendre avec une nouvelle force.
- Règlement. Les parties parviennent à un compromis, parviennent à des accords mutuels. En conséquence, le conflit est résolu par un dialogue constructif et une interaction interpersonnelle efficace.
- Élimination. La base du conflit est éliminée, transformée, modifiée, etc. En d’autres termes, l’objet du litige cesse d’être pertinent à l’heure actuelle et le fait d’un conflit d’intérêts disparaît automatiquement.
- De plus en plus dans un nouvel argument. Des contradictions indicibles sur un sujet peuvent être la source de nouveaux conflits générés par le conflit principal. Surtout souvent, cet effet est observé dans la sphère des relations familiales, lorsqu'une remarque faite par l'un des époux sur un sujet donné se transforme en un échange mutuel de reproches.
L'achèvement n'est pas toujours la permission
Est-ce que la fin d'un conflit signifie toujours sa résolution? Il est important de ne pas confondre le concept d’achèvement d’une situation de conflit avec sa résolution.
Mettre fin au conflit - il s'agit du moment où les actions des parties sont maintenant terminées, c'est-à-dire que le différend a pris fin pour diverses raisons (atténuation, transformation en un nouveau différend, etc.)
L’achèvement du différend ne garantit pas pour le moment que ne réapparaîtra pas après un certain temps. Cela est dû au fait que la source du conflit n’est divisée nulle part et que les parties n’ont obtenu aucun résultat.
La résolution des conflits implique l’application consciente de méthodes et de techniques visant à corriger la situation négative survenue.
Un conflit résolu permet aux parties de se réconcilier et de ne plus revenir à l'objet du différend.
Ainsi, un conflit peut survenir dans n’importe quel domaine de la vie humaine. à la suite de la collision de ses intérêts avec les intérêts d'autres personnes.
Il y a plusieurs façons de sortir d'un conflit. Il est important de pouvoir les appliquer dans la pratique avant que la situation ne devienne sérieuse.
Comment communiquer avec d'autres personnes, si vous avez des points de vue différents sur certaines questions, dans cette vidéo:
