Homme ne peux pas communiquer avec d'autres personnes - dans le cadre de son activité professionnelle, pour son propre développement ou son plaisir, il est en contact avec d’autres personnes tout au long de sa vie.
Cependant, le processus de communication n'est pas toujours agréable pour les deux côtés de la communication. Quelles sont les règles et les normes de la communication? Que sont les principes éthiques de la communication et comment apprendre à les observer?
Qu'est-ce qu'une culture de communication?
Culture de la communication - C’est un concept qui détermine la qualité et la perfection de la communication entre les personnes et caractérise les modèles moraux de communication, les normes et les règles d’interaction entre les personnes.
La moralité est la base de la culture de la communication, car il est inclus dans toutes les sphères de l’activité humaine.
Du point de vue de la moralité, une personne évalue toutes les manifestations de la vie publique ou de toute personne individuelle, leur conformité ou non-conformité avec les principes et normes moraux qui lui sont proches.
En outre, la moralité contribue à former l'image de l'idéal moral pour la personne à laquelle elle s'efforcera de se conformer.
La morale concentre la personne sur l'attitude envers l'hommequant à la valeur la plus élevée, contribue au respect des idéaux de justice et de bonté, qui se traduisent dans la vie quotidienne par des relations humaines en famille, avec des collègues, des amis et des amis proches.
De tels contacts manifestent des qualités morales telles que le respect, le devoir, l'amour, la loyauté, la sympathie, l'amitié. Rôle énorme tout en jouant l'éthique de la communication.
Ethique: concept
Le mot "éthique" vient du grec "ethikos" - la moralité.
L'éthique de la communication est un ensemble, un ensemble de normes et de règles de communication dans certaines situations, les devoirs des personnes les uns vis-à-vis des autres.
En d'autres termes est la doctrine de l'expression correcte de leurs convictions morales par rapport à d'autres personnes.
Etiquette de communication comprend de nombreuses formes de comportement humain direct. Ceci est une salutation, un appel correct aux personnes âgées, aux collègues avec une interaction professionnelle, des félicitations, etc.
Grâce à la connaissance de l’éthique de la communication, une personne peut non seulement exprimer correctement ses convictions, désigner son poste comme partenaire de manière à ne pas conduire à une situation de conflit, mais aussi comprendre rapidement et mieux une autre personne.
Le problème
L'éthique stipule les règles de conduite qui correspondent à la moralité et ne traite que les manifestations extérieures, les formes de comportement dans une situation donnée. Cela implique le principal problème de l'éthique communication - lorsqu'une personne agissant conformément à l'étiquette ne respecte pas les normes éthiques.
Dans ce cas, il peut être considéré comme un menteur et un hypocrite, car ses propos ne correspondent pas aux attitudes internes.
De la même manière, une personne qui fait preuve d'un comportement hautement moral a l'air étrange ne pas suivre les règles de base de l'étiquette.
Par conséquent, les concepts d'éthique de la communication et de l'étiquette ne doivent pas être considérés séparément. En observant les règles de l'étiquette, il faut toujours garder à l'esprit la moralité des actions et, lors de l'exécution d'actions hautement morales, il ne faut pas oublier l'étiquette.
La communication culturelle, c'est quoi?
Culture de communication en raison du système établi de principes, règles et réglementations, de la technologie de leur mise en œuvre aide à résoudre la tâche principale de la communication, en tant que tel - pour parvenir à une compréhension mutuelle des personnes en contact.
La communication culturelle implique le respect des normes de communication interpersonnelle dans l'une ou l'autre cellule de la société, y compris de nombreux facteurs - moraux, culturels, psychologiques.
Dans le même temps, la communication culturelle est le plus fortement associée à la moralité. La communication culturelle se distingue par les caractéristiques suivantes:
- Le respect pour le partenaire, la politesse et le désir de ne pas utiliser des mots offensants et vulnérables pour l'interlocuteur.
- Volonté de comprendre et accepter la position de l'interlocuteur, même si ce qui a été dit n'est pas inclus dans la réponse prévue au stimulus de réplique.
- Prévenir et surmonter les situations de conflit, ainsi que tolérance, tolérance être partenaire.
- Égalité la communication dans le dialogue et son respect principal.
Plus la moralité de chacun des participants à la communication est élevée, plus le niveau de communication en général est élevé, plus il est efficace et utile pour chaque personne de contact individuellement.
Principes éthiques
L'éthique de la communication implique les principes suivants:
- La politesse Le principe fondamental de l'éthique, qui prescrit le respect du partenaire.
- La coopération Implique une contribution à la cause commune de chacun des participants afin de réaliser une interaction efficace.
- Parité Selon ce principe, tous les participants à la communication sont égaux, à l'exclusion de la domination de l'un d'eux. En même temps, même avec un statut social différent, ceux qui communiquent doivent respecter le principe de politesse et se respecter mutuellement.
- Vérité Les partenaires de communication sont tenus de se fournir des informations complètes et non déformées sur toutes les questions.
- Compréhensibilité Dans l'interaction de la parole, chacun des participants doit fournir des informations pour que son partenaire ne mette pas trop d'efforts dans une perception correcte.
- Séquence. Ce principe prescrit un développement cohérent du dialogue - par exemple, une salutation implique la même réponse, les félicitations doivent être suivies de gratitude, etc.
Le respect des principes éthiques dans la communication conduit au respect mutuel et à la confiance de tous les partenaires, qui constituent la base du développement de nouvelles interactions entre les personnes.
Types de normes
Conventionnellement, toutes les normes éthiques de la communication peuvent être classées comme recommandées et obligatoires.
Obligatoire dans le processus de communication est le principe de "ne pas nuire."
Les dommages causés à une personne, son humiliation, son oppression et sa violation des droits ne sont pas autorisés.
Dans le même temps, les émotions négatives doivent être maîtrisées, même s'il y a tout lieu de les vivre, de ne pas passer aux insultes.
En vedette Les normes éthiques ne nuisent pas à l'interlocuteur si elles ne sont pas suivies, mais elles permettent de gagner davantage de respect et de confiance envers ceux qui les suivent. Cette préservation de l'estime de soi, la modestie, etc.
De plus, les normes éthiques sont dictées par des motifs de communication:
- positif - surprendre, intéresser l'interlocuteur, satisfaire son besoin de compréhension, lui donner de la joie, faire un compliment;
- neutre - transférer toute information;
- négatif - Exprimez votre indignation devant le bas acte.
Chacune des réactions manifestées est éthique, puisqu'elles ne contredisent pas la moralité, sont justifiées par des motivations morales élevées.
On peut envisager un comportement complètement différent qui, bien que distingué extérieurement par une étiquette sans faille, repose, par exemple, sur le désir de s'immiscer dans la confiance d'une personne afin de le tromper ensuite.
Quelle est leur non-conformité?
Le non-respect des normes éthiques est judicieusement envisagé dès son apparition. défauts de communicationqui conduisent à de telles formes de déclin moral:
- Vide moral. Dans ce cas, la personne n'a aucune connaissance de l'éthique en tant que telle ou elle entre dans une société dont les normes éthiques ne lui sont pas familières.
- Manque d'initiative morale - Une personne attend la manifestation de la moralité de la part d'un partenaire avant de ne montrer aucune action permettant d'établir la communication.
- Camouflage moral - le désir de faire bonne impression sur l'interlocuteur, en mettant l'accent sur la manifestation extérieure de l'étiquette, qui n'est en réalité pas étayée par des motifs véritablement moraux. En règle générale, cela s'accompagne d'arguments sur le déclin de la moralité et d'appels obsédants à respecter les normes de la décence.
- Régression morale. La perte des connaissances acquises, l'extinction d'intérêt pour respecter les normes de la décence, pour donner une évaluation morale de leurs propres actions, ainsi que pour ignorer les intérêts des gens qui les entourent.
La régression morale s'accompagne souvent de cruauté, de sens pratique, d'agression et de rationalisme.
- L'intolérance. Il se caractérise par une hostilité envers les dissidents en matière religieuse, politique, culturelle et autre. En règle générale, il est inhérent aux individus autoritaires qui ont une pensée unidimensionnelle. Avec un tel défaut de communication, une interaction productive peut être complètement exclue, même dans une situation qui s'annonce bénéfique pour les deux parties.
- Primitivisme Dans ce cas, la justification du non-respect des normes morales est fondée sur les mérites passés ou sur des intérêts propres non déguisés, qui sont satisfaits par un comportement délibérément anti-moral.
- Surdité morale - manque de désir d'entendre une autre personne, de comprendre et d'accepter sa position.
Conformité éthique rendre la communication contre-productive, ne permet pas aux gens d’interagir efficacement les uns avec les autres, de tirer un bénéfice mutuel de la communication et, partant, d’augmenter sa valeur.
Comment apprendre à parler en culture?
Une personne ne naît pas avec les compétences innées de la communication culturelle - toutes les connaissances qu’elle acquiert en éducation, dépend de l'environnement dans lequel il grandit et vit.
Cela signifie que tout le monde peut apprendre à parler de manière culturelle, à maîtriser les normes éthiques de la communication orale.
Pour apprendre le dialogue culturel, il est nécessaire de suivre ces recommandations:
- Reconstituer constamment le vocabulaire. Pour ce faire, vous pouvez lire la littérature ou entreprendre une étude approfondie de la langue - petit à petit, de nouveaux tours de langue, des énoncés et des phrases passeront à votre vocabulaire et enrichiront votre langue. Cela vous donnera l’occasion d’exprimer correctement vos pensées, de les rendre plus accessibles à l’interlocuteur, c’est-à-dire de vous permettre de suivre l’un des principes de base de la communication éthique: l’intelligibilité.
- Éliminer le mot parasites du lexique. Habituez-vous à surveiller constamment votre discours, en prêtant attention aux mots parasite et tautologie. Cela rendra votre discours plus diversifié, intéressant et attrayant pour l'interlocuteur.
- Observez l'alphabétisation. Même si vous êtes sûr que personne ne l'appréciera pour le moment, cette approche devrait devenir une habitude.
- Entraînez-vous à répéter les informations reçues. - Essayez de le répéter mentalement ou d'écrire sur du papier. Cette technique vous permettra d’exercer votre capacité à formuler vos pensées, à mettre en évidence les aspects les plus importants et secondaires de ce que vous avez appris et que vous souhaitez transmettre à un autre.
- Ne soyez pas paresseux pour relire les règles de l'étiquette de la parole - Même si vous êtes sûr de le savoir au bon niveau.
- Pratique déclarant - une telle réception vous permettra de "mettre" une voix, d'apprendre à parler clairement et clairement.
En cours de communication regarder les autres parler.
Faites particulièrement attention aux personnes qui, à votre avis, savent parler culturellement - leurs phrases, leur intonation vocale, leurs pauses, leurs expressions faciales - tout cela est perçu par l'interlocuteur comme faisant partie intégrante de la communication verbale.
Une personne est obligée de communiquer avec les autres, faire partie de la société. Et il a le pouvoir de rendre cette interaction agréable et bénéfique pour les deux côtés de la communication, en observant la culture de la parole et les principes de la moralité, ou de communiquer de manière destructive, ce qui rendra impossible l'obtention de ces avantages de la part de tous les participants à l'interaction.
Etiquette et culture de la communication:
