L'information est l'une des ressources humaines les plus importantes. Pour l'obtenir dans la quantité requise, il est souhaitable d'apprendre à choisir les bonnes questions pour la conversation. Comment le faire mieux? Comment préparer des questions pour la communication? Est-il possible de mener un dialogue selon un algorithme prédéfini? Que pouvez-vous demander à l'interlocuteur et quels sont les sujets qu'il vaut mieux ne pas aborder? Est-il correct de poser des questions difficiles? Est-il possible de demander pour qu'une personne ne puisse pas éviter de répondre? Nous comprendrons ce sujet important.
Quel genre de questions y a-t-il?
Avant d’apprendre à poser des questions, vous devez comprendre ce qu’elles sont. Il existe environ six classifications de questions pour la conversation.
Par structure ils sont divisés en simples et complexes, qui consistent en plusieurs questions. La question simple est "Quel âge avez-vous?" Compliqué - "Qui parmi vous a vu le réalisateur et dans quelle humeur?"
Par gravité les questions de communication peuvent être explicites ou cachées. Explicit est défini "dans le front." Dans le cas d'une question cachée ou voilée, nous n'attendons pas directement une réponse de l'interlocuteur, mais nous l'encourageons à réfléchir. Il commence à se poser des questions. Par exemple, "un nombre croissant de lecteurs attribuent une note élevée aux articles sur WikiGrowth, peut-être en raison de l'amélioration de la qualité des publications". Les pensées me viennent immédiatement à l'esprit "il y a probablement beaucoup de choses intéressantes ici?", "Est-ce que les articles étaient pires avant?", "Et vous ne devriez pas lire des publications?" et ainsi de suite
Par rapport au but les questions pour la conversation sont divisées en deux parties: nodale et suggestive. La première option a lieu si une personne cherche à obtenir les informations nécessaires. La question principale est posée lorsque quelqu'un est certain de connaître la vérité et veut que la source parvienne à la conclusion nécessaire. Ce type de questions est utilisé dans le coaching, lorsqu'un client doit résoudre des problèmes, mettant à jour sa propre expérience et ses connaissances.
Par méthode de demande Il peut y avoir des questions complémentaires et clarifiant pour la communication. Pour terminer, commencez par les mots "Quoi?", "Qui?", "Où?", "Pourquoi?" ou "quand?" Clarifier la présence d'une telle partie du discours, comme "li". Par exemple, "Investissez-vous de l'argent dans l'immobilier?", "Existe-t-il de meilleurs exemples?", "Existe-t-il beaucoup d'autres articles intéressants sur WikiGrowth?"
En fonction de la complexité de la réponse Il y a des questions fermées et ouvertes. Les fermés ne supposent qu'une réponse simple, telle que "oui" ou "non". Une question ouverte pour la communication est demandée pour obtenir des informations supplémentaires. Il est impossible de répondre avec le consentement ou le refus. Un exemple serait une telle phrase - "pourquoi avez-vous décidé de devenir entraîneur?" Faites simplement un signe de tête, votre tête ne fonctionnera pas. Vous devez ouvrir la bouche et commencer à vider l'âme. Par ailleurs, les questions ouvertes sont populaires dans le coaching. Grâce à eux, vous pouvez obtenir les données nécessaires au travail, comprendre les raisons des actions, des objectifs et des projets du client.
Par exactitude attribuer des questions correctes et incorrectes. Le premier est mis à la recherche de la vérité. La seconde est fausse. Mais tout n'est pas si simple. Si la personne qui se pose la question ne contrôle pas la situation et fait une supposition erronée, c'est une chose. Si la tâche est de confondre l'interlocuteur - est complètement différent. Dans ce cas, les questions sont appelées provocantes. Ils étaient largement utilisés par les anciens sages, les sophistes, qui, par leur éloquence, pouvaient prouver des choses totalement dénuées de sens, si cela était requis par la situation.
Ne confondez pas les questions provocantes avec des questions épineuses, ce qui peut aussi être gênant pour l'interlocuteur. Les questions difficiles sont des questions qui contiennent une difficulté inattendue et cachée pour le répondant. Ils peuvent aussi être faux, mais ils sont également absolument vrais. Le plus souvent utilisé dans la politique, le journalisme, ainsi que dans les débats philosophiques.
Comment poser des questions pour la communication?
Après avoir traité la classification des questions, nous passons à leur application pratique. Tout d’abord, il est nécessaire de comprendre que tout problème existe, mais que telle ou telle situation ne convient tout simplement pas à toutes les options. Tout devrait être à l'heure et approprié. Deuxièmement, il est souhaitable de comprendre le but de la communication. Pourquoi poser des questions? Pour comprendre quelque chose vous-même ou pour aider votre interlocuteur. Cette option est activement utilisée dans le coaching, dans lequel sont posées des questions sur la vie visant à éclairer le client. Troisièmement, tout dépend de l'humeur de la personne avec laquelle la communication a lieu. La connaissance de tous types de questions permet dans la plupart des cas de transférer la conversation là où elle est nécessaire.
Principe général - ton positif du dialogue. Il est préférable de commencer la communication avec des questions simples auxquelles une personne répondra par l'affirmative. Lorsqu'il sera à plusieurs reprises d'accord avec l'interlocuteur, cela l'aidera à s'ouvrir au dialogue et à s'accorder avec l'interaction. Ensuite, vous pouvez accéder aux problèmes complexes en suspens qui nécessitent une réponse détaillée. Ils aideront à ajuster l'algorithme de communication et à obtenir les informations nécessaires sur l'interlocuteur. Particulièrement important s’il s’agit de la vie du client. Après tout, sans comprendre le monde intérieur d'une personne, il n'a aucun sens de la diriger dans n'importe quelle direction.
Mais ne pensez pas que le coaching repose uniquement sur la nature positive et positive. L'une de ses méthodes principales est le "coup de pied magique", qui éloigne le client de la "zone de confort", l'obligeant à jeter un regard neuf sur sa vie. Dans ce cas, des questions provocantes et délicates qui "remueront" les convolutions de l'interlocuteur lui montreront tout l'échec du concept habituel du monde.
L'essentiel est de ne pas en faire trop dans la "pression"de sorte qu'une personne ne tombe pas en panne et ne soit pas moralement épuisée. Par conséquent, ces questions sont pertinentes, mais jusqu’à un certain point. Il est préférable de combiner les approches lorsque la relaxation mineure est suivie de l'activation de réserves morales et intellectuelles. Le client devrait être en forme, mais avec des périodes de repos et de récupération.
Questions pour la conversation - le sujet est vaste, mais pas le plus difficile. Après avoir maîtrisé leur classification et trié les fonctions, il est assez simple de trouver des questions pour la communication. L'essentiel est de sentir le rythme du dialogue, de donner le ton et de prendre la bonne direction. Assistant peut être une variété de techniques, y compris des questions difficiles. Leur utilisation est dictée par le but de la communication, à partir duquel le "arsenal" nécessaire de méthodes est déjà en cours de formation.
