Sans communication, le processus d'éducation, la formation de l'individu, ses interactions avec d'autres personnes, ses activités professionnelles et l'existence de la société dans son ensemble sont impossibles.
Dans toutes les sphères de la vie humaine divers types d'informations sont transmis par la communication - du patrimoine culturel de la génération la plus âgée à la jeune génération à l'interaction des employés dans une entreprise industrielle.
Cependant, la communication n'atteint pas toujours son objectif. Qu'est-ce qu'une communication efficace, quels sont ses critères et quels facteurs déterminent l'efficacité de la communication entre les personnes?
Définition des concepts de base
Communication efficace - qu'est-ce que c'est en psychologie?
À l'heure actuelle, l'importance de la communication dans la vie d'une personne ne cesse de croître et nécessite par conséquent une étude approfondie de la technologie de la communication efficace, ainsi que la maîtrise des compétences qui y contribuent.
L’efficacité de la communication en psychologie signifie moyen optimal pour atteindre l'objectif de la communicationdans lequel la perte ou la distorsion du sens véritable des significations, attitudes et réactions transmises à une personne et en dérivant sont minimisées.
Éléments de communication réussie
Sociologue américain G. D. Laswell Les éléments suivants d’une communication efficace ont été proposés:
- Expéditeur - la personne qui transmet telle ou telle information.
- Le message - directement les informations mêmes que vous souhaitez transmettre au destinataire.
- Channel - la manière dont le message est envoyé - verbalement, non verbalement (avec des gestes, des expressions faciales, une posture), à l'aide d'une déclaration écrite.
- Destinataire - La personne qui reçoit le message.
- La confirmation - un signal envoyé par le destinataire et indiquant qu'il a reçu le message.
Critères
Pour atteindre l'efficacité dans la communication, ses éléments doit répondre aux critères suivants:
- L'expéditeur doit choisir canal de transmission optimal information - verbalement ou par écrit, identifiez correctement l'intonation avec laquelle le message sera transmis, ou faites référence à des méthodes non verbales.
- Les informations doivent être clairement, complètement et clairement pour le destinataire.
- Le destinataire doit confirmez que vous avez accepté et compris informations qui lui sont transmises.
La communication ne peut être considérée comme réussie que si ces trois critères sont remplis.
Les bases
La base d'une communication efficace repose connaissance de la psychologie humaine et de sa perception. L’interlocuteur qui a maîtrisé les techniques de communication efficace sera dans une position plus avantageuse, il lui sera plus facile d’atteindre son objectif en matière de communication que l’interlocuteur non familiarisé avec ces concepts.
Idéalement, la communication comporte caractère productifIl est bénéfique pour les deux partenaires et favorise leur interaction, le renforcement des contacts et la confiance mutuelle. Cependant, cela ne doit pas être en contradiction avec les principes de base d’une communication efficace.
Principes
Principes d'une communication efficace:
- La communication devrait être un processus à double sens. Ce n'est qu'avec l'intérêt de tous les participants dans la conversation de parvenir à un résultat positif que des conditions préalables à son efficacité seront réunies.
- La personne à qui le message est adressé doit tout mettre en œuvre pour le percevoir correctement.
- La personne qui transmet le message doit le faire aussi clairement que possible, de manière concise et claire.
- Un niveau de confiance doit être établi entre les personnes en communication, correspondant à la situation en discussion.
- L'émotivité de la communication doit correspondre au message transmis.
- La tolérance, en tant que moyen d'accroître l'efficacité de la communication, devrait être inhérente à tous les participants à la communication.
Tous les participants doivent suivre les principes d’une communication efficace. Plus ils aspirent à être observés, plus leur interaction sera productive.
Conditions
La communication vocale sera un succès si les conditions suivantes sont remplies:
- Le contenu de la parole devrait correspondre au maximum au but de la communication, ne contiennent pas d'éléments qui ne sont pas liés au sujet en discussion, soyez concis et adéquat.
- Le discours doit être grammaticalement construit refléter avec précision le message que vous souhaitez transmettre à l'interlocuteur.
- La déclaration de pensées devrait être logique et cohérent. Une structure bien construite du récit contribue à sa perception réussie de l'auditeur.
Facteurs
Quels sont les facteurs contribuant à une communication efficace? Sur le succès de la communication Les facteurs suivants ont un effet positif:
- Environnement favorable dans lequel se déroule la conversation. Par exemple, si une situation impliquant l'intimité, la confidentialité de la communication, suggère que les communicateurs ne sont pas entendus par d'autres, cela contribuera à une conversation confidentielle.
- Caractéristiques psychologiques compatibles des participants à la conversation. Ceux-ci incluent le sexe, l'âge, le caractère et le tempérament des participants.
En règle générale, la communication est plus efficace chez les personnes d’âge proche, et certains types de personnes interagissent également mieux en caractère et en tempérament.
- Le même statut social. L'interaction aura plus de succès avec des personnes appartenant à la même classe sociale.
- Confiance dans l’équipe, sa cohésion. Par exemple, avec les normes de comportement bienveillantes établies dans une équipe, les interactions professionnelles seront beaucoup plus efficaces que dans une équipe dans laquelle chacun est habitué à ne défendre que ses propres intérêts.
- Objectifs et motivations communs des personnes en interaction. Si une situation implique la réalisation d'un objectif commun, la compréhension mutuelle est établie entre les partenaires, ce qui permet une communication fructueuse.
Quels sont les facteurs qui réduisent l'efficacité de la communication? Ces facteurs sont significativement réduire le résultat positif de la communication:
- La situation ne convient pas au sujet en discussion. Par exemple, si vous essayez de discuter d'une conversation confidentielle dans un lieu public, le destinataire (la personne à laquelle le message est adressé) évitera la discussion.
- Statut social différent. Entre les personnes appartenant à différentes classes sociales, il existe souvent une barrière à la communication.
Cela est dû aux conditions préalables internes de son appartenance à une autre classe, au sentiment de sa supériorité ou, au contraire, de son infériorité.
- Désunion dans l'équipe. L’efficacité de la communication d’entreprise diminuera considérablement si, conformément aux normes en vigueur dans l’équipe, chacun doit protéger ses propres intérêts, même en sachant que cela aura une incidence défavorable sur la solution des tâches professionnelles.
- Des objectifs différents. Avec la volonté initiale d'atteindre différents objectifs, notamment lorsqu'il est impossible de parvenir à un compromis qui satisfasse toutes les parties, l'efficacité de la communication diminue.
Propriétés de la personnalité affectant l'efficacité de la communication
Le processus de communication est influencé non seulement par des facteurs généraux qui affectent tous les participants, mais également par les caractéristiques individuelles de la personnalité d'un individu:
- Extraversion-introversion. Les extravertis sont plus actifs, ouverts aux autres, vont rapidement au contact, ce qui les rend plus performants en communication par rapport aux introvertis enclins à la solitude, restreints, essayant de ne pas exprimer leurs émotions en public.
- Empathie. La grande capacité d'une personne à sympathiser avec les autres contribue à une meilleure perception des émotions de l'interlocuteur, ce qui a un effet positif sur la communication. Les individus qui ne sont pas enclins à l’empathie provoquent souvent une indifférence réciproque, ce qui complique la possibilité d’une communication efficace avec eux.
- Agressivité. Un tel trait de caractère, en tant qu'agressivité, parle de la tendance de l'individu à adopter un comportement agressif dans diverses situations.
Cette caractéristique du comportement rend la communication difficile, provoque souvent le rejet de l'interlocuteur et une réponse négative, et réduit le risque d'extension d'un contact de confiance.
- La tolérance. La tolérance à l'égard de l'interlocuteur permet d'éviter les situations conflictuelles, d'accepter son point de vue, ce qui crée des conditions favorables à la recherche de solutions de compromis, malgré la divergence des opinions.
Aspects psychologiques de l'efficacité du côté communicatif de la communication
Pourquoi l'efficacité de la communication associé au côté communicatif? Son côté communicatif, c’est-à-dire l’échange d’informations, occupe une place particulière dans la communication.
Dans le même temps, l'efficacité de la communication dépend directement de la manière dont est établi l'échange de messages entre partenaires. Principales conditions psychologiques atteindre l'efficacité de la communication pour une personne sont les suivants:
- la capacité d'exprimer vos pensées;
- la capacité de percevoir et de comprendre l'interlocuteur;
- capacité d'interagir avec un partenaire.
Ces compétences sont formées non seulement sur le conscient, mais aussi sur des niveaux inconscients - une personne de son enfance apprend à établir un contact, à prévenir le développement de situations de conflit, à se comporter de manière à ce que les autres puissent la comprendre.
Culture de la parole
Impact significatif sur l'efficacité de la communication a une culture de la parole. Si une personne a suffisamment de vocabulaire, il lui sera plus facile de faire part de son idée à l'interlocuteur.
Cependant, la parole n’est pas seulement un moyen d’exprimer des pensées, mais aussi un moyen de connaître le monde. Une personne éduquée comprendra mieux son interlocuteur, ce qui rendra la communication plus efficace.
Le discours culturel qui répond aux exigences de l'étiquette est également aide à établir un contact amical avec d'autres - le traitement des règles de l'étiquette facilite l'approfondissement du contact avec l'interlocuteur.
Le langage de l'homme moderne
L'homme des temps modernes pour atteindre l'efficacité de la communication doit utiliser toute la gamme des capacités de communication.
Cela inclut non seulement une bonne maîtrise de la parole, mais également une connaissance des méthodes de communication non verbale - gestes, postures, expressions faciales, exprimant parfois inconsciemment les émotions de l'interlocuteur.
Connaissance des nuances de données vous permet de mieux comprendre l'interlocuteuret, par conséquent, développer une meilleure stratégie de communication pour atteindre un objectif particulier. De plus, ces compétences doivent être constamment développées.
Formation à la communication efficace elle aidera à maîtriser les méthodes et les techniques de communication, qui peuvent considérablement augmenter les possibilités de réalisation de soi, réussir sur le plan professionnel et établir des relations interpersonnelles.
Des exemples
- Communication efficace en conflit. De retour de l'armée chez les parents, le fils passa la journée entouré de membres de sa famille. Le soir, il allait rendre visite à ses amis proches. En regardant autour du miroir, il entendit la voix exigeante de son père: "À 10 heures du soir, tu devrais être à la maison." Sans cesser son occupation, le fils dit calmement: «Oublie ça, papa. C'est déjà dans le passé. La concision, la confiance et le calme étaient dans ce cas le meilleur moyen de sortir de la situation de conflit naissante, ces qualités étant inhérentes à un homme mûr et indépendant.
- Communication efficace avec les enfants. La scène du film «Gentlemen of Fortune» est très révélatrice lorsque l’enseignant parle à des enfants qui ne veulent pas prendre le petit-déjeuner: comment diable nous ne reviendrons que pour le dîner.
L’adaptation aux désirs des enfants et le rejet ultérieur de la persuasion, à laquelle les enfants s’associent avec préjudice, leur ont permis de déplacer leur attention et de regarder la situation de l’autre côté.
Méthodes, techniques, techniques et techniques
Techniques de communication efficaces très nombreux.
En règle générale, elles reposent sur la perception automatique, inconsciente, de l'interlocuteur d'une situation particulière.
- Répéter le nom de l'interlocuteur. Cela lui donnera l'impression d'intérêt pour sa personnalité, provoquera un sentiment de satisfaction et des émotions positives.
- S'intéresser à la vie personnelle de l'interlocuteur - Surtout les aspects qu'il cite lui-même en société.
- Essayez de parler calmement, même en situation de conflit.
- Écoute complète des arguments de l'interlocuteur - Cela vous donnera le droit d’exprimer les leurs.
- Utilisez des mots plus positifs. au lieu de ceux qui ont une connotation négative - par exemple, «je préférerais» au lieu de «j'ai besoin de», «de préférence» au lieu de «j'ai besoin».
- Préparez-vous pour des conversations importantes à l'avance. Dans ce cas, ne cherchez pas à prédire les actions de l'interlocuteur, mais faites plutôt attention à l'argumentation de votre position.
- Utilisez votre voix pour plus de persuasion., soulignant l’intonation et met en pause les mots et les pensées les plus significatifs.
L'efficacité de la communication peut être constamment améliorée en prenant le temps d'étudier les schémas et les subtilités de la communication.
Bien sûr, des données de qualité l'homme se développe inconsciemment tout au long de sa vieCependant, il est toujours possible de modifier sensiblement la situation pour le mieux en ayant recours à des méthodes bien connues de communication réussie.
Trucs de communication efficace:
