«On peut facilement éviter les critiques en ne disant rien, en ne rien faire et en n'étant rien» ~ Aristote
Les gens réagissent à la critique de différentes manières. Quelqu'un apprend d'elle et la traite calmement. Mais pour certains, c'est un problème qui provoque colère, excuses, doute et estime de soi. Comment prévenir ce problème? Comment répondre aux critiques? Comment faire en sorte que la critique profite à nous, pas à l'amertume et à la souffrance?
Règle 1 - Calme-toi et regarde.
Ne cédez pas à la toute première réaction de votre esprit et de vos émotions. Oui, la critique peut être désagréable, et je le sais. Parfois, après avoir entendu de telles critiques, nous estimons que nos œuvres n’ont pas fait l’objet d’une évaluation adéquate, que nos qualités personnelles ont été remises en question. Les différences entre ses propres attentes et les opinions des autres suscitent une discorde désagréable: ressentiment, irritation, amertume et colère provoquent une réaction de défense désespérée ou une attaque agressive contre une personne qui critique. Il n’ya rien d’étrange et d’étonnant à cela, car nous sommes obligés d’agir en raison des mécanismes psychologiques protecteurs que la nature nous cache.
Lorsque nous entendons des critiques négatives, nous voyons inconsciemment une menace non seulement en relation avec notre statut social, mais également avec un danger pour les idées de notre «moi» qui se sont enracinées en nous. En général, on n’aime pas que les gens disent que nous n’avons pas l’habitude de penser à nous-mêmes.
Par conséquent, il arrive que nous réagissions passionnément et violemment à la critique. On peut dire une réaction psychique automatique. Mais là où existe l'automatisme, il n'y a pas toujours de place pour le sens commun et la compréhension. La colère et le ressentiment rétrécissent le champ de votre perception, ils concentrent toute votre attention sur vous-même: vous réfléchissez beaucoup plus sur la façon de vous défendre contre les critiques ou sur la recherche de points faibles dans ces critiques plutôt que sur la mesure dans laquelle cela peut vous aider.
Mais si vous vous calmez et vous détendez, attendez la première vague d'émotions orageuse, votre perception sera alors libérée de tout sentiment étourdissant et vous en verrez beaucoup d'autres qui n'ont jamais été vues auparavant. Par exemple, le fait que dans une évaluation critique, bien que trop subjective, il y a un grain de vérité. Et si vous en tenez compte, à l'avenir, cela vous aidera à éviter de nombreuses erreurs. Ou, au contraire, vous comprendrez que la remarque était complètement injuste et que la personne qui l'a exprimée était de mauvaise humeur, ce qui l'a provoqué à une évaluation négative de vous et de votre travail.
Un esprit calme peut voir beaucoup plus et penser de manière plus constructive qu'un esprit sujet à de fortes émotions.
Par conséquent, avant de vous lancer dans la controverse ou de répondre à un courrier électronique contenant des informations déplaisantes sur votre travail, essayez de vous calmer. Il existe de nombreuses techniques différentes qui vous aideront à vous ressaisir rapidement et à rétablir l'équilibre spirituel:
- Compter lentement jusqu'à dix
- Prenez quelques respirations lentes et profondes et expirez
- Ecrivez toutes vos pensées et décrivez tous vos sentiments sur papier avant de répondre. Que ressentez-vous? Qu'en pensez vous? Jetez-le sur le papier, pas sur une personne.
Ce sont des techniques bonnes et efficaces qui vous aideront à "attendre" la première réaction et à vous détendre.
Mais dans ce cas, j'aime bien (si le temps le permet), il suffit de surveiller votre esprit. Voyez comment il s'inquiète et se précipite sous la chaleur du feu de mon importance blessée. Comment il devient partial, cesse de comprendre et se fige dans une position militante afin de se précipiter sur le coupable. Alors qu'il me couvrait d'un tas de flatteries et d'auto-justification, pour rendre la critique moins pénible ...
Au lieu de céder à la première réaction, observez-la calmement. Dès que vous remarquez que votre esprit a de nouveau trouvé des moyens intelligents de se défendre contre les attaques de la critique, revenez à l’observation. Ainsi, vous ne verrez pas seulement comment la réaction violente s’affaiblit et s’estompe progressivement, vous en apprendrez beaucoup sur vous-même, sur le comportement de votre esprit, sur le fonctionnement de votre esprit. Vous en apprendrez beaucoup plus sur l'observation sans passion de vous-même que sur tous les manuels de psychologie réunis!
Mais ne condamnez pas en quelque sorte cette réaction de votre esprit. Rappelez-vous, il n’ya rien de mal à cela, car c’est naturel. Nous sommes tellement arrangés par nature que nous pouvons réagir aux critiques de la même manière. Par conséquent, traitez cette réaction avec amour et compréhension, mais essayez en même temps de ne pas y succomber, mais restez un spectateur qui ne participe pas à la performance.
Si vous apprenez cela, il vous sera beaucoup plus facile de ne pas succomber à des émotions (colère, irritation), vous ne pourrez pas y répondre immédiatement, mais vous utiliserez plutôt le temps nécessaire pour trouver la meilleure solution au problème auquel vous êtes confronté. Cette compétence est très utile dans la vie. Il vous aidera à éviter de nombreuses querelles, scandales et situations difficiles. Vous verrez que la première réaction est la plus forte en seulement quelques secondes: cela vaut la peine de garder ce temps, de ne pas céder à la première vague, car il vous sera beaucoup plus facile de vous contrôler.
Règle 2 - Utiliser la critique comme une occasion de s’améliorer.
Les critiques ne sont pas toujours une raison pour perdre votre dignité ou vous offenser. Il peut servir d’assistant fiable qui vous indiquera vos faiblesses ou faiblesses du projet sur lequel vous travaillez. Il n’est pas très correct de vous arrêter les oreilles et de résister quand un tel assistant vous parle. Mais c’est exactement ce que font les personnes qui réagissent violemment à la critique.
Si vous écoutez cet assistant, vous en apprendrez beaucoup sur vous-même et, éventuellement, deviendrez une meilleure personne! Si les critiques vous dirigent vers vos faiblesses, que vous pouvez améliorer, alors ce n'est pas une raison pour être contrarié! Après tout, vous êtes plus susceptible de dire merci à la personne qui vous dira à temps que votre voiture a des freins défectueux. Vous conduirez immédiatement la voiture au service et, éventuellement, vous épargnerez la santé ou la vie. Pourquoi est-il si difficile pour nous d'accepter des critiques désapprobatrices à propos de nous-mêmes?
Prenez-le avec gratitude et postulez pour votre bénéfice! Et soyez sûr, presque tous les traits de personnalité peuvent être développés. Par conséquent, ne prenez pas la critique comme un verdict et ne vous reprochez pas!
Mais que se passe-t-il si la critique vise ces qualités que vous ne pouvez pas changer? De plus, il n'y a aucune raison de s'en inquiéter! À quoi sert le deuil à propos de ce que vous ne corrigez pas? Apprenez à accepter les circonstances telles qu'elles sont.
Règle 3 - Demander des détails
Parfois, il est nécessaire de clarifier la critique. Tout d'abord, remercier la personne pour son commentaire critique. Ensuite, assurez-vous de bien le comprendre: vous pouvez clarifier certains aspects de ses remarques. Par exemple: "qu'entendez-vous par l'absence de références aux sources", "donnez un exemple, s'il vous plaît!"
Cela vous aidera non seulement à gagner du temps, mais aussi à clarifier, à détailler les critiques et à changer votre réaction à celles-ci. Par exemple, au début, il vous a semblé que la qualité de votre travail en général est mise en doute, mais après avoir clarifié la critique, vous étiez convaincu que seul un aspect particulier de votre travail avait été dit: "Eh bien, je vais donner un exemple. Dans la section" logiciel " Dans la section "solutions techniques", je n'ai pas non plus vu d'analyse détaillée. Quant aux 12 sections restantes, l'analyse est suffisante ".
D'accord, une telle critique est beaucoup plus facile à accepter que l'affirmation générale "dans votre travail, vous ne faites pas référence à des sources". Les gens ont tendance à résumer. Demandez-leur de clarifier leurs commentaires et de confirmer avec des exemples concrets. La même chose s'applique aux situations de la vie, pas seulement aux travailleurs. Au lieu de discuter avec votre femme parce qu'elle vous a qualifié d'irresponsable, demandez-lui dans quelles situations vous êtes irresponsable et à quelle fréquence de telles situations se produisent. Demandez-lui des exemples. Il est toujours plus facile d’être d’accord avec les exemples qu'avec les accusations abstraites. Vous ne pouvez pas discuter avec les faits, ils aident à pointer le i. Peut-être que vous découvrez que vous ne faites pas vraiment preuve de beaucoup de responsabilité dans votre vie et que vous devez changer quelque chose. Ou vous en arriverez à la conclusion que les faits de comportement irresponsable sont exagérés par votre conjoint, ils sont sporadiques. Et dans de nombreuses situations, vous restez sérieux et décisif.
Cette tactique vous aidera non seulement à clarifier ce que le critique a à l'esprit, mais vous permettra également de prendre du temps afin de ne pas succomber à la première réaction, qui peut être la plus destructrice lorsque vous n'avez pas le temps et l'occasion de vous détendre et de vous calmer.
Règle 4 - Écoutez les critiques
Lorsque vous écoutez les critiques de quelqu'un, essayez seulement de les écouter! Il ne faut pas immédiatement, après les premiers mots, penser à quoi répondre et comment se défendre. Vous pouvez donc passer à côté de certains détails importants dans les mots du critique et avoir l'air bête en lui répondant. Et bien sûr, vous ne devez pas interrompre l’interlocuteur pour lui donner votre réponse. Écoutez-le attentivement jusqu'à la fin, cela vous aidera à mieux comprendre les mots d'une autre personne et à recueillir vos propres pensées pour y répondre de la manière la plus appropriée. Prenez une courte pause pour réfléchir à ses mots. Personne ne vous réveillera pour juger, au contraire, vous respecterez le point de vue de quelqu'un d’autre. Vous avez pris son temps, réfléchi, et vous n’avez pas simplement dit ce qui vous venait à l’esprit.
Et plus vous répondrez avec calme et attention, moins les critiques seront inadéquates et plus il vous sera facile d'accepter les critiques. Maîtrisez votre ego, mais n'insultez pas non plus l'ego de celui qui vous critique, traitez les critiques avec respect. Si deux partenaires égaux dans un duel, une catastrophe ne peut être évitée. Le respect mutuel, les compétences d'écoute ne permettent pas cette collision.
Règle 5 - Assurez-vous que la critique convient à son sujet
Parfois, vous devez vous assurer que celui qui vous critique a bien compris le sujet et le but de votre travail. Par exemple, souvent sur ce site, je reçois des critiques sur mes articles. Beaucoup d'entre eux m'aident vraiment à mieux écrire. Mais d'autres semblent viser non pas mon article, mais un autre que je n'ai pas écrit. Par exemple, une personne peut critiquer ce que je n'ai pas indiqué dans l'article. Cela peut se produire pour diverses raisons. Je ne pouvais pas très bien expliquer mon point de vue. Ou le lecteur ne l'a pas très bien compris. Peut-être était-il trop paresseux pour lire l'article jusqu'au bout, mais il souhaitait le critiquer. Je réagis à ces critiques de différentes manières. Parfois, j'essaie de comprendre ce qui l'a causé. Peut-être que j’ai bien expliqué quelque chose et que je devrais reformuler mes pensées. Parfois, je passe tout simplement sans répondre, car je ne vois pas l'intérêt de retravailler l'image stable qui s'est développée chez le lecteur, qui a modifié mon travail à sa manière.
Par conséquent, avant de réagir aux critiques, vous devez vous assurer que celles-ci s’adressent spécifiquement à votre travail et non à l’image déformée de ce travail dans la tête du critique. Vous n'avez pas besoin de vous engager dans un conflit sur un travail que vous n'avez pas fait et de réagir à de telles critiques avec insulte. Après tout, il ne s’adresse pas à votre travail, mais à une représentation déformée de celui-ci dans la tête du critique. Et cette image n'a peut-être pas grand-chose à voir avec le sujet réel: ne la prenez pas personnellement. Une personne pourrait proposer quelque chose elle-même, puis critiquer ce qu’elle a proposé, pensant qu’elle condamne votre travail. Ne cédez pas à cette illusion.
De plus, cette critique doit prendre en compte les objectifs de ce travail. Par exemple, il n’est pas très intelligent de reprocher à une machine à laver de ne pas lui envoyer de SMS.
Règle 6 - Supprimez l'installation dont vous avez besoin pour être parfaite
Débarrassez-vous de la conviction que vous devriez être parfait et que votre travail devrait être effectué la première fois. Si tout le monde accomplissait son travail à la perfection, il ne serait plus nécessaire de travailler en groupe, de se réunir et d’échanger des idées. Les gens sont obligés de se soutenir mutuellement, de discuter des résultats du travail commun, de faire des suggestions et de signaler les erreurs. Même les plus hauts responsables ne prennent pas seuls des décisions importantes. Parce qu'ils savent que chaque personne a tort.
Apprenez à traiter calmement vos erreurs et vos manquements. Peu importe les efforts que vous déployez, les objectifs ambitieux que vous vous fixez, peu importe la sensibilité de vos tâches, vous aurez toujours de la place pour les erreurs, les imperfections. Nous sommes tous humains et nous sommes tous limités par nos connaissances, notre expérience et nos convictions. Et plus nous pensons à ce qui devrait être parfait, plus nous nous éloignons de la perfection! Ce que nous craignons deviendra éventuellement notre réalité! En rejetant la critique, en rejetant tout ce qui ne correspond pas à nos idées idéalisées sur nous-mêmes, sur notre travail, nous refusons d’apprendre. Nous refusons de nous améliorer. Nous refusons d'avancer vers la perfection. La vitalité de nos illusions et de nos idées précaires sur nous-mêmes devient plus importante pour nous que tout développement.
Je vais vous dire à quel point ces attitudes peuvent être destructrices dans le paragraphe suivant, en donnant un exemple tiré de la vie.
Règle 7 - Ne discutez pas avec l'impression de quelqu'un d'autre, écoutez-le
Il y a plusieurs années, sur un forum, j'ai vu la demande d'un participant d'évaluer son projet en ligne. L'idée du site était curieuse. Cependant, la mise en œuvre était assez faible: petits caractères, manque de paragraphes, style de présentation de l’information déroutant, difficulté de navigation, conception totalement inesthétique, manque d’optimisation.
Les critiques ont évoqué toutes ces lacunes, présenté des exemples de sites performants et formulé des suggestions sur la manière de résoudre le problème et de déterminer ce qui devait être résolu pour que le site devienne populaire. Autrement dit, la critique visait plus à aider qu'à dénigrer le travail de cette personne.
Mais l'auteur du site s'opposait obstinément à la critique. Il a déclaré que la police et la navigation étaient normales et que le site n'avait pas besoin d'être amélioré. Et le critique, à son avis, s'est simplement trompé dans ses appréciations.
Mais dans votre impression, vous ne pouvez jamais vous tromper! Si votre travail a un effet répulsif sur quelqu'un, alors cet effet est ce qu'il est. Si quelqu'un dit qu'il est mal à l'aise de lire le texte de votre présentation ou que ses yeux sollicitent les couleurs du motif que vous avez développé, il ne vous fera sans doute pas vous leurrer. Oui, cette impression peut changer avec le temps, mais à présent, il ne s'agit que de cela et, très probablement, pas simplement. Si vous travaillez pour des personnes et que vous ne l'admirez pas seul, il est donc particulièrement judicieux d'écouter leurs opinions.
L’auteur du site dont je parlais pouvait écouter les opinions de ceux qui essayaient de l’aider à rendre le site meilleur pour le public et, peut-être, à convaincre ses lecteurs fidèles. Mais pour ce faire, il avait besoin de se débarrasser de l'installation selon laquelle le résultat de ses nombreux mois de travail devait être parfait. Mais il était convaincu de la justesse de son évaluation, du fait qu'il sait tout mieux que d'autres personnes aux impressions «fausses», et que personne, à l'exception de lui, ne peut apprécier son travail. Dès le début, il n'a pas voulu être critiqué malgré sa demande. Il ne voulait que des éloges pour le travail accompli. Et en sacrifiant sa vanité et son obstination, il a apporté un projet potentiellement couronné de succès. Son site n'existe plus.
Règle 8 - Utilisez l'opinion de quelqu'un d'autre pour compléter la perspective.
Différentes personnes pensent différemment. Ils voient la situation différemment. Ils remarquent ce que les autres ne remarquent pas et, au contraire, ne voient pas ce que vous voyez. C'est pourquoi nous sommes obligés de coopérer: nos points de vue se complètent, même si, à première vue, il semble qu'ils soient en conflit.
C'est comme regarder le même point sur le paysage, mais sous des angles différents. Vous vous tenez sur une colline du nord et votre collègue surveille un point d'une plaine du sud. Vous voyez le paysage d'en haut: les toits des maisons, les pics des tours, mais vous ne connaissez pas la hauteur réelle des bâtiments. Tandis que, si vous les regardez de dessous, votre œil remarquera plus précisément à quel point les bâtiments diffèrent en hauteur des autres. Et la contradiction générée par un regard de différentes perspectives n’est qu’imaginaire.
La coopération ouverte, la volonté d'accepter le point de vue de quelqu'un d'autre donnent le volume, la profondeur et l'exhaustivité du problème à l'étude, que ce soit votre relation, votre travail ou vous-même.
Règle 9 - Évaluez la situation
Demandez-vous: qui vous critique? Peut-être que c'est un homme qui dès le début vous a opposé? Ou quelqu'un qui se sent important quand il critique les autres? Ou est-ce votre ami qui vous aime et veut vous aider? En fonction des réponses à ces questions, votre réaction aux critiques changera.
Posez-vous également des questions: pourquoi êtes-vous critiqué? Juste critique ou pas? Me comprends-tu bien? Ai-je donné une raison de me critiquer? Vous comprendrez peut-être qu'il n'est pas clair qu'ils ont exprimé leurs pensées, ce qui a provoqué une réaction indésirable. Ou bien votre travail contient des défauts que vous pouvez corriger, au lieu de convaincre tout le monde qu’il est parfait.
Règle 10 - Remerciez votre critique. Utilisez-le comme un entraîneur d'ego.
Прежде чем бросаться в полемику, мысленно благодарите человека, который вас критикует. Ведь критика помогает вам стать лучше! Я уже писал, что она указывает на ваши ошибки и помогает вам их избежать. Но не только правдивые и вежливые критические замечания могут стать полезными для вас! Как бы это странно ни звучало, но самая полезная для вас критика может быть самой несправедливой и оскорбительной!
На моем сайте некоторые люди порой оставляют невежливые, обидные и несправедливые замечания о моих статьях, иногда переходящие на мою личность. Но именно такие комментарии закаляют мою способность спокойно реагировать на нелестную критику, не поддаваться своим эмоциям. Я называю такие комментарии: "тренажер для Эго". Только самая нелестная критика способна пробудить мое Эго и оставить меня наедине с ним, увидеть его в высшей точке страсти и обуздать его. Это тяжело и не всегда получается. Бывает, эта борьба оставляет тяжелые эмоциональные раны. Но если эти раны оставить в покое, дать им зажить, а огню, бушующему внутри, - потухнуть, то рано или поздно на их месте появятся цветы опыта, развития и знания.
"Натренированное", имеющее иммунитет к оскорблениям Эго - залог уверенности в себе, непоколебимой самооценки и твердого характера!
Мне бывает неприятно слышать отзывы тех, кто не ценит мой труд, как и любому другому человеку. Особенно если в этот труд вкладывается много энергии и моральных сил. Но часто именно из этих отзывов у меня рождался какой-нибудь прорыв в понимании: сильные эмоции не давали мне забыть о том, что мне сказали, и я вновь и вновь возвращался к этим обидным словам. Но постепенно покров эмоций спадал, и обнажалась истина. Я видел, что даже самая оскорбительная критика может содержать какое-то здравое зерно. Гневная реакция человека может быть следствием его личных проблем, но, в то же время, она может быть вызвана чем-нибудь во мне и указывать на что-то. Пускай его личное восприятие сильно исказило то, что он пытался рассказать. Но я могу взять его сообщение и расшифровать его, убрать из него все лишнее и использовать для себя!
Поэтому помните, что какой бы критика ни была: мягкой или агрессивной, правдивой или неадекватной, мотивированной любовью или ненавистью, она вся может стать для вас полезной! Вы можете найти в ней крупицы истины. А даже если не найдете, она закалит и укрепит ваше эго. Поэтому всегда благодарите людей за критику (не обязательно словами, можно сделать это в уме), ведь они оказывают вам неоценимую услугу, даже если сами об этом не догадываются!
Правило 11 - Обращайтесь к статистике
Часто критика бывает субъективной. Вместо того, чтобы терять душевное равновесие из-за мнения отдельно взятого человека, подумайте, что думают о предмете критики другие люди? Если кто-то раскритиковал вашу работу, то узнайте, как ее оценили другие ваши коллеги. Если кто-то раскритиковал лично вас, вспомните, что думают о вас ваши друзья. Они общаются с вами, любят и уважают вас несмотря на все ваши недостатки. Вы также можете спросить себя, что вы сами думаете о себе и своей работе? Вы также имеете большое право на голос и на участие в этой статистике! Часто мы настолько сильно переживаем из-за мнения другого человека, что забываем спросить у себя, что на самом деле думаем об этом мы.
Мнения бывают субъективными, мы все об этом прекрасно знаем, но не используем это знание. Тысячи хвалебных отзывов о нас и о нашей работе могут пройти мимо нас, нами незамеченные. Но один единственный негативный отзыв способен лишить нас настроения на целые дни! Но такие отзывы неминуемо возникнут, особенно, если вашу работу оценивает множество людей. (Помните афоризм Аристотеля в начале статьи?) Это естественно. Нельзя быть идеальным. Всем не угодишь.
Правило 12 - Не ввязывайтесь в бессмысленные споры
Старайтесь слушать критику, если она разумная, и просто проходить мимо нее, если она не соответствует действительности. Это сэкономит вам время и нервы. В своей статье «как перестать спорить» я писал следующее. Когда человек спорит, его ум полностью нацелен на проведение атаки на оппонента или на осуществлении защиты собственной точки зрения. Его не интересует истина, он либо защищается, либо атакует, будучи не в состоянии понимать и воспринимать. Это мешает получать пользу из критики и совершенствоваться, а также рождает много неприятных эмоций.
Конечно, следует избегать бессмысленных споров, но это не значит, что в тех ситуациях, когда публика ждет вашего ответа, следует молча принимать любую, даже самую несправедливую критику. Иногда все же следует обратить внимание на недостатки критики или на несоответствие ее своему предмету.
Правило 13 - Реагируйте, когда это необходимо
В этой статье я писал, как важно принимать чужую критику, прислушиваться к ней, проявлять уважение. Но бывают ситуации, когда критика переходит в хамство и оскорбление. И реагировать на это нужно в соответствии с ситуацией. Если кто-то вас оскорбил в интернете - проходите мимо. Если же в реальной жизни кто-то регулярно обижает вас, то нельзя это просто молча терпеть. Надеюсь, что о том, как поступить в этой ситуации, вам подскажет ваша мудрость.
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Мнение других людей о вас не всегда проистекает из реальных фактов. Иногда оно является лишь результатом их личных домыслов, проекции своих страхов на вас. Бывает, что негативное впечатление о вашей личности или о вашей работе сложилось у людей в результате беглого впечатления, их склонности обобщать и не видеть целое. Часто мнение человека о вас, выражающееся в критике - это только его личная проблема, а не ваша, даже если в этом мнении есть какая-то истина.
Смело берите эту истину, используйте ее ради своих нужд. А всю горечь и злобу оставьте самому критикующему, пускай они останутся с ним!
Помните, мнение касательно вас существует только в головах других людей и, чаще всего, там и остается, если вы не впускаете его в себя. Дайте людям право носить в своей голове любые мысли и любые мнения, какие они хотят! Не делайте большое дело из того, что это мнение именно такое, а не какое-то другое.
Но, тем не менее, не следует избегать реагировать на всякую критику. Иногда вас могут критиковать, чтобы просто вызвать ваше раздражение, или просто из желания вас обидеть. Такая критика может быть навязчивой и надоедливой, и нельзя оставлять это как есть, а реагировать.
Во многих ситуациях вам все равно придется отстаивать свое мнение, отсекать несправедливые нападки и защищаться. Если вам пришлось это делать, то делайте это со спокойным сердцем, без лишнего негодования. Будьте настойчивы в защите своего мнения, там где ситуация требует настойчивости, при этом не теряя такта и умения слушать.
