Les fonctions et l'importance de la communication en psychologie

Processus interaction interpersonnelle considérés à travers les techniques de base, techniques, méthodes de communication.

La structure et les composants qui constituent la communication sont pris en compte.

Concepts de base

Communication - le processus d'échange d'informations entre plusieurs personnes, oralement ou par écrit.

Dialogic communication implique un minimum de deux interlocuteurs, se racontant alternativement.

Contrairement à monologueLe dialogue implique la réfutation des données, en ajoutant de nouvelles critiques.

Bases de la psychologie de la communication: brièvement

La catégorie de communication en psychologie est considérée avec une attention particulière, car ce processus a plus grande influence sur l'individu et la société dans son ensemble. Les psychologues étudient les méthodes, les moyens, les méthodes de communication et leur efficacité.

La tâche principale est de comprendre les mécanismes d'interaction de la parole et de développer sur leur base des techniques efficaces qui aident les gens à établir un contact et à atteindre des objectifs communs.

Pourquoi est-ce un homme: une réponse courte

La communication est l'un des principaux outils d'interaction entre les personnes. Personnes - créatures socialeset le dialogue est le meilleur moyen de négocier les uns avec les autres. Grâce à la communication, plusieurs fonctions importantes sont implémentées:

Recherchez de nouvelles informations qui vous permettent de naviguer dans le monde.
Transfert de l'expérience pratique reçue (discours oral ou écrit).
Connaissance de l'expérience d'autres personnes (par la lecture de leurs œuvres ou par le dialogue).
L'éducation
Capacité à coopérer, à négocier et à rechercher des compromis.
Passe-temps agréable - conversation avec des personnes partageant les mêmes idées, des collègues, des parents (le besoin premier de communication est réalisé).

Le rôle dans le développement mental de l'individu

Par l'interaction avec les autres par la communication, une personne devient une personne. Il adopte les règles et les fondements de la société dans laquelle il se trouve. Connaître les concepts de moralité, de moralité.

Le développement de la personnalité ne se produit que dans un environnement comme celui-ci. L'ancienne génération transmet l'expérience accumulée et forme également la capacité de l'enfant à se connaître et à rechercher des informations.

Chaque interlocuteur contribue à la formation de la personnalité, la modifie ou la complète. L'influence des gens est particulièrement importante connexion avec qui est constamment stable - parents, amis, enseignants, collègues.

Des fonds

Les moyens de communication comprennent les moyens d’envoyer et de transmettre des informations entre des personnes.

Les fonds sont classés en deux types: verbale et non verbale.

La communication verbale est l’échange direct de données à l’aide de mots (parole orale) ou d’un symbole (parole écrite).

À son tour, la parole orale est divisée en 2 types:

Monologue - communication au format monologue. Une personne présente raisonnablement sa pensée, donne des exemples et des preuves de sa position. Dans la communication quotidienne, parmi les interlocuteurs, l’une des formes du monologue est l’histoire. Dans un discours public devant un large public - un rapport, un résumé, une présentation.
Dialogue - la communication a lieu entre deux personnes ou plus. Les informations sont non seulement transmises, mais reçoivent également une réponse inverse, ce qui vous permet de travailler dessus avec plus de précautions - pour compléter, modifier, critiquer, nier.

Écriture ils seront appliqués lorsqu'il sera impossible de clarifier le problème oralement ou, le cas échéant, une divulgation détaillée du sujet, ce qui demande beaucoup de réflexion. Le texte enregistré présente plusieurs caractéristiques:

peut être lu par un nombre illimité de personnes;
peut être lu à tout moment, même quelques années plus tard;
a d'autres moyens d'exprimer ses pensées. Si, pendant une conversation, les accents sont placés dans les intonations, alors dans la lettre - signes de ponctuation.

La communication non verbale est tout ce qui ne s'applique pas aux mots parlés: gestes, sourire, clins d'oeil, posture. Plus de 50% des données complétant le message d'information principal sont transmises de manière non verbale.

Structure et composants

En psychologie, communication classé en trois composants:

Communicatif. Il s’agit d’une interaction volontaire, d’un dialogue et d’un échange d’informations.
Interactif. Se pose dans le processus d'activités conjointes, pas toujours conscient et ciblé.
Perceptuel Cela consiste à évaluer, à former des jugements sur d'autres personnes.

La structure peut être divisé en plusieurs composants:

Sujet. Interlocuteur, celui à qui le transfert d'information.
Le besoin. La nécessité d'initier le contact. Dépend de deux facteurs - le besoin en tant que tel (correspond à la nature de l'individu - un introverti, un extraverti) et le besoin d'un interlocuteur spécifique.
Le motif. Le but avec lequel le contact est initié.
Action. Le processus de communication lui-même.

Les étapes

La communication simple est décomposée en 4 étapes:

Engagement. La personne bascule d'activité en conversation.
Prendre contact. A ce stade, les interlocuteurs analysent l'environnement, la personnalité et le caractère de chacun.
Communication. La conversation elle-même, la réception et la transmission d'informations.
Pause de contact. La dernière étape, à laquelle les gens sont parvenus à des conclusions générales ou n’ont pas été convaincus.

Les mécanismes

En psychologie, il existe trois mécanismes:

Empathie. Elle consiste à se mettre à la place de l'interlocuteur, à ressentir son état émotionnel, les sentiments qu'il éprouve. L'empathie permet à une personne d'envisager le problème de manière plus globale, car non seulement les arguments rationnels et les faits sont pris en compte, mais aussi une attitude face à la situation. Puisque chacun a son propre niveau de tolérance au stress, il est impossible de donner des conseils universels. Une personne avec une empathie avancée peut donner la solution la plus appropriée à son interlocuteur, en fonction de son psychotype.
Identification. Le mécanisme est similaire, à première vue, avec empathie. La différence est que l'identification ne prend pas en compte l'identité de l'interlocuteur. Vous vous mettez à la place d'une autre personne, imaginant dans votre esprit ce que vous feriez vous-même. Le mécanisme vous permet de simuler votre comportement potentiel dans une situation similaire.
Cependant, sans empathie, cela peut être inutile. Puisque la solution proposée peut ne pas convenir à l'interlocuteur en raison de différences dans son caractère, de manque d'expérience accumulée, de complexes.
La réflexion. Capacité à analyser des expériences acquises, ainsi que des expériences émotionnelles. Contrairement aux animaux, les gens peuvent non seulement prédire l'avenir, mais aussi visualiser, résumer le passé. La réflexion permet, au bout d'un moment, de comprendre les motivations des actions engagées, de travailler sur les erreurs.

Fonctions

Les fonctions principales de la communication réalisent une certaine ligne, le contexte dans lequel vous pouvez utiliser la parole dans la vie quotidienne.

Expressif. Avec une communication vive et verbale, les gestes et l’état émotionnel ne jouent pas moins un rôle que les mots prononcés. Cette fonction permet de comprendre l'ambiance de l'interlocuteur, la correspondance dite à son arrière-plan expressif. Par exemple, une personne tente de construire logiquement un monologue, mais en même temps, elle se contracte, se gratte l'oreille ou le nez, sa tête et sa tête sont baissées - avec une forte probabilité qu'il ment. La fonction de la fonction est la recherche de divergences de comportement, la révélation de mensonges, le manque de sincérité des motifs.
Formative. Fait référence à l'éducation et au développement, à l'amélioration de la personne. Grâce aux interactions avec les autres par le biais de la langue, une personne reçoit des informations qui peuvent influer sur ses valeurs, ses principes et sa vision du monde.
Réglementaire. Nécessaire pour coordonner l'action commune. Pour pouvoir agir ensemble, une personne doit se concentrer sur le résultat global du groupe, maintenir un arrière-plan émotionnel stable. La fonction de cette fonction est de réguler le comportement d’une personne afin de maximiser son efficacité et ses efforts.
Émotif la fonction de communication se manifeste dans la compréhension par une personne de l'attitude que les autres ont envers elle. Le comportement dépend du niveau de relations entre les personnes. Si l'interlocuteur comprend qu'il est bien traité, il est accepté dans le groupe et écoute attentivement - la motivation augmente.
Au contraire, si le lien émotionnel est faible ou complètement négatif, hostile, la motivation est réduite ou même totalement absente.
Instrumentale. Cette fonction considère l’information comme un outil d’interaction des personnes au travail. L'information est précieuse et sert à atteindre les objectifs d'un groupe de personnes. Par exemple, le chef appelle le directeur des ventes et lui dit: "Le client est déprimé et peut être irritable". Ainsi, configurez le responsable pour choisir un format de communication spécifique. La psychologie de la communication dans une équipe est souvent basée sur cela, ainsi que sur la fonction de régulation.
Informatif. La tâche consiste à échanger et à traiter les données entrantes, ainsi qu'à envoyer les vôtres. Sur la base des informations disponibles, une personne prend des décisions, définit des objectifs et collecte des informations sur son succès.

E.V. Andrienko identifie 3 fonctions de communication en groupes:

Psychologique la fonction de communication, grâce à laquelle la personnalité dans son ensemble se développe: pensée, volonté, vision du monde, capacité d'empathie.
Socialvisant à la communication et l'interaction de l'individu dans la vie quotidienne.
Instrumentaleconsidérer l'information comme un outil complet pour atteindre les objectifs.

Les modèles

Le modèle est choisi en fonction des objectifs de communication que l’individu souhaite atteindre:

Informatif. La tâche consiste à transmettre des données, à transférer toutes les informations nécessaires.
Persuasif. Le but est de persuader une personne de faire ce qui est bien, de changer son comportement ou ses attitudes. Implique en pratique la psychologie de l'impact en communication.
Expressif. Nécessaire pour transférer les émotions, l'humeur des auditeurs à la vague désirée.
Largement utilisé dans les discours de motivation et les discours oratoires en principe.
Suggestive. Utilisé pour suggestion. Si les croyances agissent de manière simple, en recourant à des faits, la suggestion vise le subconscient.

Stratégies

Pour que la communication soit constructive, il est nécessaire de choisir la bonne stratégie. Il y en a plusieurs:

Ouvert. Si le but de la conversation est de partager des idées, d'entendre l'opinion de l'interlocuteur, cette stratégie est la meilleure en termes d'efficacité. Cela vous permet de trouver un langage commun entre les gens, de s’accorder entre eux. Son essence réside dans une déclaration ouverte détaillée de sa position, et dans l'écoute attentive du point de vue de l'interlocuteur, de l'autre.
Fermé. Cela consiste en l’absence de volonté de faire valoir votre propre opinion, puisque l’autre personne ne veut rien entendre - il a confiance en ses propres droits et ne changera pas de point de vue par principe.
Une stratégie fermée est utilisée pour gagner du temps, en pliant rapidement le dialogue.
Moitié fermé. Rappelle l'interrogatoire, où ils ne sont intéressés que par des informations de l'interlocuteur, sans divulguer leur position sur le sujet de la conversation.
Monologue. La stratégie est diamétralement opposée à la précédente. Il expose ses propres pensées, sans prendre en compte l'opinion d'une autre personne.
Jeux de rôle. Il procède de la classification des relations entre interlocuteurs. Par exemple: un enfant-parent, un garçon-fille, un grand-père-petit-fils, un directeur général. Il a une spécificité, en raison des relations bien établies entre la communication (par exemple, lorsque la génération la plus âgée parle avec les plus jeunes, la subordination, l'étiquette et le respect de la personne la plus âgée sont considérés comme plus expérimentés et plus compétents).
Personnel. Utilisé pour un contact intime et confiant. Dans le peuple - "parle coeur à coeur". Cette stratégie est la plus ouverte et la plus honnête vis-à-vis de l'interlocuteur, sujette à des liens étroits et mutuellement respectueux.

Techniques et techniques

Pour créer une relation plus stable et plus fiable, il est recommandé d’utiliser une liste de techniques efficaces:

Contact avec les yeux. Si vous regardez rarement dans les yeux, une personne peut le prendre avec suspicion d'insécurité, de secret, de timidité.
Sourire. Un sourire facile et sans sourire attire l'interlocuteur et s'adapte à la communication détendue et tranquille.
Hochant la tête. Et d'autres gestes exprimant un accord avec les pensées et le point de vue du monologue de l'interlocuteur.
Des questions de clarification. Assurez-vous d'avoir écouté attentivement et réfléchi à l'information. Rétroaction importante dans la communication, commentaires à entendre.
Contact du corps. Commence par une poignée de main. Si la confiance est établie, des contacts approuvés par la société sont autorisés, par exemple, un tapotement sur l'épaule.

Les effets

Dans le processus de communication, la personnalité de l'interlocuteur affecte la personne de différentes manières, parmi lesquelles se distinguent les effets suivants:

Première impression. On pense que cela affecte de manière significative la nature ultérieure de l'interaction. Formé par des signes extérieurs: vêtements (et son apparence), chaussures, apparence de la personne et de ses expressions faciales, gestes qui traduisent le contexte et l'humeur émotionnels.
Stéréotypage. L'effet dans lequel une personne relie l'apparence et les qualités internes de la personne. Par exemple, une mâchoire carrée se lie avec un caractère courageux, un front large - avec une grande intelligence.
Projection. Le transfert de leurs propres qualités et traits de caractère à l'interlocuteur.
Par exemple, si une personne est envieuse, elle voit ce trait chez d’autres tout en essayant de trouver une confirmation dans l’opinion dominante.
Effet de halo. Elle consiste à transférer les qualités et le comportement d’un individu à l’ensemble du groupe social auquel il appartient. Par exemple: «tous les Russes boivent», «tous les jeunes sont stupides», «tous les hommes sont des chèvres».

Règles d'audience

Plus vous écoutez et analysez attentivement le discours de l’orateur, mieux vous en comprendrez le contenu et plus vous serez crédible.

Un certain nombre de règles qui aideront dans le dialogue:

Signes de consentement. En hochant la tête, les phrases "Je suis d'accord", "Je pense aussi", etc., sont insérées, avec une pause soutenue après la fin du discours de l'interlocuteur.
Des questions. Il est utile de poser quelques questions pouvant clarifier des moments incompréhensibles et mieux ouvrir le sujet. De plus, la personne comprendra que vous avez écouté attentivement.
Record. Décrire les principales thèses permet d’améliorer la compréhension de l’information, de la structurer.
Cela démontre également une approche responsable de la communication et donne de l'importance aux mots de l'interlocuteur.

Connaître les modèles de communication interpersonnelle peut construire efficacement la communication et percevoir qualitativement les données d'autres personnes.

Concept, fonctions, 3 types de communication principaux: