Aucune relation n'est complète sans querelles. Ni amour, ni ouvriers, ni famille. Dans certaines situations seulement, le conflit se termine par des accusations agressives et mène à une rupture. Dans d'autres, cela va sans insultes et se termine par une compréhension mutuelle pacifique. Il est possible et nécessaire de se quereller, mais il convient de respecter les règles. Pour quoi exactement, explique la science de la conflictologie.
Quelle est la conflictologie?
La conflictologie est une science à la jonction de la sociologie et de la psychologie, qui étudie la nature, les causes et les moyens de résoudre efficacement les conflits. Jusqu'au début du XXe siècle, les conflits existaient certes, mais personne ne les connaissait systématiquement. Karl Marx a été le premier à formuler et à décrire les fondements de la conflictologie. À la suite des travaux de nombreux scientifiques au cours des années 50 à 60 du XXe siècle, la science des conflits a été transformée en une discipline indépendante.
Comme toute science en conflictologie il y a des sections théoriques et pratiques. La partie application est probablement familière à beaucoup, car nous commençons à entrer en conflit avec ceux qui nous entourent dans le bac à sable. Quelqu'un comprend cette science à la perfection en bourrant ses propres cônes, quelqu'un a peur des conflits comme le feu. Si vous paraphrasez une phrase bien connue, vous pouvez dire: "tout ce qui a déjà été volé est écrit devant nous". Toute situation personnelle peut être démontée à la vis et y trouver les exemples décrits dans les manuels d’il ya un siècle.
La Conflictologie explore des conflits de différents niveaux: interpersonnel et familial, ethno-social, inter-États, militaire. Mais la vie est toujours empoisonnée par des querelles banales dans la cuisine ou au bureau. Il est donc utile de commencer par les bases - avec les situations les plus simples et les plus conditionnelles.
Comment se battre
La situation est conditionnelle et généralisée. Supposons que votre collègue et vous travailliez ensemble. Vous avez fait votre part, il n'a pas fait. En conséquence, vous brillez tous les deux sans prix, un conflit se prépare. Idéalement, vous sortez avec lui, vous vous criez dessus l'un après l'autre, puis vous découvrez les raisons de la faille, vous décidez de rester après les heures normales de travail pour ne pas rester sans bonus. Dans le "pas idéal"? Vous faites bouillir de colère, mais vous décidez de ne pas vous disputer. Parce que vous évitez votre propre agression.
Déterminer où va l'agression
L’agression est un élément indispensable de tout conflit. Lorsque vous ne comprenez pas, interrompez, contraignez, imposez opinion, agression et colère - réactions tout à fait normales. Explicite, caché ou déprimé, mais c'est toujours le cas. Pour commencer, voyons si le conflit n’a pas eu lieu, où se trouve la propre agression.
- Sur moi-même: vous reprocher le manque de professionnalisme, l'incapacité d'adapter le processus de travail, de ne pas l'avoir compris plus tôt. C'est une agression cachée ou supprimée. Le résultat de ce comportement peut être n'importe quoi: mauvaise humeur, mal de tête, crise cardiaque.
- Sur les personnes les plus faibles: sur les subordonnés (le cas échéant), sur les autres conducteurs qui rentrent chez eux, sur les caissiers du magasin, sur les animaux domestiques et indigènes. C'est une agression improductive. Les innocents souffrent.
Si ce développement se produit souvent, le conflit ne sera jamais constructif. Parce que toute l'énergie va à la mauvaise personne. Alors quel est le problème? Pourquoi ne pouvez-vous pas régler le conflit sur un pied d'égalité avec votre adversaire? L'évitement conscient ou inconscient des conflits peut survenir pour diverses raisons. Les causes les plus courantes proviennent de l'enfance, mais il peut y avoir un traumatisme psychologique, une expérience douloureuse. Il faut s’en occuper, mais cela prendra du temps. En attendant, vous pouvez utiliser les conseils fournis dans les manuels de conflictologie.
Apprenez à vous comporter en situation de conflit.
Le conflit semble être étouffé, mais il y a une certaine incomplétude? Catch 7 règles simples sur la façon de se comporter, de sorte que le conflit se termine en un point gras, et non perturbé par des nuits blanches.
Règle 1. Une situation - un conflit.
Si vous avez déjà eu des situations conflictuelles avec cette personne, vous ne devriez pas en parler pendant une querelle particulière. Il est préférable de discuter des conflits précédents plus tard, lorsque les principales passions s'atténueront. Vous ne devriez pas non plus tirer de conclusions aussi profondes que: «tu m’as déjà manqué deux fois», «je ne te ferai plus jamais confiance».
Par conséquent, lors d’une querelle, il convient de se concentrer sur l’événement qui l’a provoquée.
Règle 2. Une situation - une opinion.
Même si vous avez déjà entendu l’opinion de votre adversaire, cela ne vaut pas la peine de mentionner les paroles d’autres personnes au cours d’une querelle. Premièrement, votre narrateur a exprimé son point de vue et, deuxièmement, il a semblé laisser entendre que vous ne pouvez pas formuler le vôtre. Donc, dans tous les cas, lancez des phrases comme: "le service de comptabilité vous a dit la vérité sur moi ..." est préférable de laisser à vous-même.
Par conséquent, lors d'une querelle, il n'est pas utile de mentionner l'opinion des autres personnes à propos de votre adversaire, même s'il est de bonne réputation.
Règle 3. Dites de votre "je"
Dans le feu d'une querelle, il tire en personnalités, pression, montrent leur supériorité. Et il semble que le meilleur moyen d’être "au-dessus" sera des accusations telles que: "tu es coupable", "tu as tort", "tu me comprends encore mal". Mais cette méthode ne fait que renforcer la résistance des autres et ne contribue en aucune manière à résoudre le conflit. Parce que de telles phrases font comprendre à votre adversaire que vous avez déjà tout décidé pour lui: à quoi pense-t-il se sentir et ce qu’il a compris ou n’a pas compris.
Par conséquent, lors d'une querelle, il est préférable d'utiliser la phrase: "je suis bouleversée par la situation" ou "cet état de fait me rend furieux". Dans tous les cas, vous parlerez de vous personnellement et ne penserez pas à un autre.
Règle 4. Ne pas résumer
La généralisation est l'ennemi des spécificités. Des phrases telles que "vous faites toujours ceci", "vous êtes tous comme ça" et ainsi de suite risquent de vous mener à une épreuve de force dans un bazar. En utilisant des généralisations globales, vous allez au-delà des limites d'un conflit local, enfreignez la règle «une situation - une opinion» et reconnaissez simplement votre adversaire comme étant impropre à tout. Dans une telle situation, même la personne la plus calme ne restera pas silencieuse.
Par conséquent, dans une querelle, vous devez surveiller attentivement votre discours (avec l'expérience, cela se fait déjà automatiquement) et ne pas assimiler une personne à tous ceux qui vous ont causé du chagrin dans la vie.
Règle 6. Ne bat pas "sous la ceinture"
Chaque personne a ses propres complexes, même les plus "enfantins". Si vous savez que votre adversaire est complexe à propos du strabisme ou de la petite taille, vous ne devez pas mentionner ses complexes lors d’une dispute ni discuter de ses défauts physiques. Laissez imaginaire. Tout d'abord c'est moyen. Deuxièmement - ce qui a été dit pendant une altercation forte est perçu plus profondément et plus douloureusement. Si vous gagnez dans ce cas, vous pouvez être sûr d'avoir gagné l'ennemi.
Par conséquent, lors d'une querelle, vous ne pouvez pas discuter d'une personne, il est préférable de discuter de ses actions.
Règle 7. Plus important
La chose la plus importante à retenir est la suivante: les conflits sont un indicateur de la culture générale et de l’éducation d’une personne. Peu importe à quel point ça sonne. Ne dites pas quelque chose pour lequel vous aurez honte devant lui-même. Après tout, les conflits nous sont donnés comme leçons d’expérience et d’analyse de nos erreurs.
Un conflit non résolu est une bombe à retardement. Tôt ou tard, il va exploser et s'accrocher à d'autres sphères de la vie. Donc, si vous préférez toujours garder le silence dans les situations de conflit, il est temps de commencer à feuilleter le manuel de résolution de conflit appliquée. Ou demander de l'aide. À un psychologue ou à un coach, par exemple.
