La mention du conflit laisse une double impression. D'une part, nous essayons de l'éviter. D'autre part, nous regardons avec enthousiasme des talk-shows qui utilisent tous les types de conflits connus pour augmenter la note. Peut-être que le point n'est pas un désaccord, mais une implication. Si vous apprenez à aborder cette situation avec sagesse, vous pouvez gagner non seulement un tic nerveux, mais également certains avantages. Peut-être même matériel.
Êtes-vous effrayé par l'amertume lors de désaccords? Avez-vous peur de perdre votre relation? Sortir de la confrontation et se gronder? Voulez-vous apprendre à s'affronter correctement? Ensuite, ces 6 conseils sont pour vous.
Conseil 1. Apprenez à faire la distinction entre conflit et intérêts conflictuels.
Beaucoup confondent conflit et querelle, l'évitent et le craignent. Différences d’intérêts, contradictions, conflits de besoins - ce ne sont pas encore des conflits. Par exemple, si des inconnus discutent dans les transports d’une fenêtre ouverte, c’est une différence d’intérêts. Mais lorsque la température de l'air d'un climatiseur de bureau suscite la controverse, une confrontation est déjà un conflit. Le choc des intérêts est le début. Si vous n'y prêtez pas attention au stade initial, cela devient un conflit.
Qu'est-ce qui donne une compréhension de la contradiction des intérêts?
- La capacité de se mettre à la place d'une autre personne et de comprendre pourquoi c'est si important pour elle.
- L’opportunité d’expliquer son point de vue ne vient pas de la position «j’ai raison», mais de la position «pourquoi c’est si important pour moi».
Comment distinguer la différence d'intérêts d'une situation de conflit? Suivez vos émotions. Après tout, le conflit commence lorsqu'une personne subit un stress émotionnel et se comporte de manière inadéquate face à la situation. Ce comportement est souvent provoqué par l'expérience passée.
Astuce 2. Arrêtez de vous fier aux mauvaises expériences du passé
La mémoire des situations déplaisantes est enregistrée de manière particulière. On ne se souvient pas d'eux comme des faits secs, ils sont émotionnellement colorés et attachés à une image particulière. Par exemple: une personne vivait dans des moments difficiles de déficit total et formait dans sa tête l’image collective d’une vendeuse grossière. Aujourd'hui, cet homme rencontre une femme qui ressemble à une image bien établie. Qu'attend-il inconsciemment? Impolitesse, attitude impolie. Et même la remarque la plus anodine de son côté réagira de manière agressive. Parce qu'il ne communique pas avec une personne, mais avec sa propre idée de lui.
Humain le cerveau est tellementqui enregistre avec plus d'empressement de mauvais souvenirs sur le sous-cortex. La mauvaise expérience passée n'empoisonne pas seulement nos vies. Il corrige notre relation aujourd'hui. Par conséquent, il convient de distinguer clairement lorsque nous parlons avec une personne et lorsque nous communiquons avec des "personnes du passé".
Astuce 3. Développer des tactiques efficaces pour différents types de conflits
Chacun de nous a des stratégies de comportement dans les situations de conflit qui ont été perfectionnées au fil des ans. Nous les amenons souvent depuis l'enfance. L'exemple le plus simple: l'enfant demande, la mère ne le permet pas, l'enfant tombe par terre, pleure, reçoit. Le schéma est fixé dans le subconscient: si vous voulez l'obtenir, vous devez être capricieux.
Bien sûr, avec le temps, il cessera littéralement de tomber, mais il défendra ses intérêts de la même manière. Et il recevra ce qu'il voudra, tandis que d'autres agiront comme sa mère - pour éviter les conflits bruyants et pour céder. Mais tôt ou tard, une personne sera devant un tel adversaire, qui ne peut être pénétré par les cris et le comportement de la position d'un enfant capricieux. Alors - stupeur. Après tout, sinon il ne sait pas comment se comporter. Cette situation devient le point de départ pour comprendre la psychologie du conflit et développer un nouveau comportement dans une situation inconnue.
Différents types de conflits nécessitent des approches différentes.. Dans l'un, il convient de se comporter de manière rigide, d'agir en tant que parent. Dans l’autre - pokapriznichat, dépeindre un petit enfant (ces stratégies, en passant, sont plus souvent utilisées par les femmes). Le rôle d'un adulte donne plus de flexibilité, car vous pouvez choisir - dans quelle situation vous battre et dans quelle - céder avec élégance.
Astuce 4. Perdre, c'est ne pas perdre
Les anciens philosophes ont formé une idée intéressante: "ce ne sont pas les conflits eux-mêmes qui effraient les gens, mais ce que les gens (les participants) eux-mêmes en pensent". Les gens doivent avoir raison, gagner même dans la situation la plus insignifiante. Mais vous pouvez gagner de différentes manières. Par exemple, ne pas se battre "jusqu'au dernier sang", mais céder à l'adversaire.
Mais pour continuer cette étape doit être consciemment. Et la première chose à faire est de s’expliquer clairement: "pourquoi je vais pour ça? " et "Que vais-je en tirer? " Une telle analyse de la situation est un travail intérieur de la position d'une personne mature. Céder vous ne vous sentirez pas comme un perdant. Mais il ne faut pas oublier que lorsqu'une personne se dit non-conflit, cède constamment, elle a le sentiment de porter atteinte à ses propres intérêts. D'une part, la santé et les relations demeurent. D'autre part, un sentiment d'insatisfaction s'accumule dans l'âme.
Le rendement doit également être capable de sagement. Après tout, le comportement dans une situation de conflit ne dépend que du niveau d'intelligence et de la volonté des opposants de résoudre la situation. Si vous évitez trop souvent une dispute, que vous provoquiez de l'irritation ou des souvenirs douloureux, vous devez vous comprendre. Et demandez: que puis-je faire pour la prochaine fois pour ne pas se cacher et gagner élégamment la dispute?
Astuce 5. Comprenez que tous les conflits ne sont pas résolus.
Les parties opposées voient et évaluent la situation différemment. Et cette différence s’aggrave avec le temps, aliénant les adversaires les uns des autres. Le conflit prolongé comporte 2 étapes: la lutte et le dialogue. Tant que les parties ne se concentrent que sur le combat, la situation ne sera pas résolue. Même si les différends sont résolus devant un tribunal.
Une situation de conflit insoluble a des signes évidents:
- Il se développe jusqu'à ce que les parties "se défoulent".
- Un ou les deux adversaires n’ont pas les compétences nécessaires pour gérer le conflit et concentrer toute leur énergie, non pas sur la situation, mais sur le rejet personnel du partenaire.
- Le conflit est le mode de vie d’une personne. Alors, vivez, par exemple, des gens créatifs.
La solution existe dans les situations de conflit qui empêchent les parties de vivre. Dès que les opposants se rendent compte de cela, ils commencent à chercher des moyens de réconciliation, de coordination. Jusque-là, les parties devraient se disperser temporairement ou demander l'aide d'un tiers.
Astuce 6. Parfois, il vaut la peine d'appeler à l'aide "tiers"
Parfois, les conflits durent si longtemps que beaucoup de gens oublient la source originelle d’une situation désagréable. Les litiges durent des années, mais pas une décision de justice comme celle des participants. Dans la jurisprudence, il existe un tel concept: l'arbitre. Il s’agit d’une personne qui ne participe pas elle-même au différend mais qui est intéressée par sa résolution. Dans les conflits professionnels, familiaux ou personnels, les médiateurs entre les parties jouent le rôle d'arbitres. Le médiateur ou le médiateur ne cherche pas qui a raison et qui est à blâmer pour le conflit. Il aide les adversaires à comprendre ce qu'ils veulent vraiment, aide à passer d'une discussion sans fin sur le conflit à la recherche d'une solution.
Qu'est-ce que la présence d'un médiateur dans un conflit? Bilan de côté. Parfois, les participants au conflit sont tellement absorbés par une sorte de marécage qu’ils ne sont pas capables de se souvenir: c’est à cause de quoi, en fait, ils ont commencé à s’affronter. Parfois, les opposants eux-mêmes commencent à proposer des solutions au conflit.
Comment apprendre à faire la distinction entre différents types de conflits et à ne pas être suspendu à la situation elle-même? Au lieu de fuir constamment des situations déplaisantes, vous pouvez honnêtement vous parler à vous-même, non pas comme avec un enfant apeuré, mais comme avec un adulte. Ensuite, même dans la situation de conflit la plus longue, il ne sera plus tant question de résoudre le problème, tant de développement pour soi-même.
