Même si vous n'êtes pas psychologue, l'accueil vous aidera entrer en contact avec presque toute personneprêt à exprimer des émotions.
Qu'est-ce qu'une audition empathique?
Concept
Empathic est écoute activeIl est axé sur les sentiments, les attitudes, une compréhension profonde de la personne, de son état.
C’est l’un des outils de l’approche centrée sur le client C. Rogers.
La méthode d'écoute empathique aide à parler une personne, à réduire l'intensité de sa réaction émotionnelle, à se débarrasser d'un état dépressif ou à maintenir un état positif.
Souvent utilisé pour travailler avec des enfants ou des patients en état grave et déprimé.
C'est une compréhension simultanée de l'interlocuteur et une manifestation de sympathie pour lui. Cela aide à changer l’état et les émotions d’une personne de manière positive.
Vous pouvez comprendre l’état d’une personne, les sentiments qu’elle éprouve, la situation dans laquelle elle est tombée, mais il n’est pas nécessaire d’être en accord avec cela ni de partager sa position. La tâche principale est faciliter l'état du client.
S'il est stressé, la méthode d'écoute empathique l'aidera à s'en sortir plus facilement et plus rapidement. Il est utile de trouver une approche où d’autres méthodes ne fonctionnent pas ou peuvent nuire.
Si dans certaines répliques, vous montrez à votre interlocuteur que vous le comprenez bien, c'est une audience empathique.
Ce mode de communication est basé sur les émotions, dans un autre, il est appelé "type féminin".
Le contraire est écoute réflexive.
Il est utilisé en psychothérapie, psychanalyse, conseil psychologique.
Valeur en psychologie
La méthode d’écoute empathique permet à une personne d’exprimer naturellement ses émotions, s'ouvrir devant un psychologue ou un interlocuteur régulier.
Cela permet non seulement de se débarrasser du stress psychologique interne, mais également au spécialiste lui-même de connaître le client et de développer des moyens de travailler avec lui.
Si une personne est à la merci de sentiments et d'émotions qui chevauchent la pensée rationnelle, l'écoute empathique l'aide à parler, rassurer et exprimez vos sentiments à l'extérieur.
Lorsque vous ouvrez des émotions, elles deviennent progressivement moins fortes et la personne commence à penser de manière plus rationnelle.
Certaines personnes posséder une empathie innée, les autres doivent apprendre. La méthode nécessite l'inclusion de sa propre psyché, le coût d'une certaine énergie mentale.
Les réceptions vous permettent d’atteindre:
- apparition de commentaires;
- montrer que la personne a un partenaire égal, un interlocuteur et pas seulement un observateur;
- provoquer une réaction spécifique;
- changer l'état de l'interlocuteur, réduire le stress;
- ressentir les émotions que possède l'interlocuteur.
C’est parce que la méthode comprend non seulement l’écoute, mais aussi l’empathie, parvenir à une meilleure compréhension mutuelle patient et soulager son état.
Pendant la conversation, il n'y a pas de condamnation, d'imposition d'idées. Le partenaire lui-même finit par trouver une solution à son problème.
Les règles
Le composant principal de l'audition empathique - les émotions et la capacité de faire l'expérience le même que l'interlocuteur.
Les règles:
- Accordez une conversation. Il est nécessaire d'oublier vos propres expériences, attitudes, problèmes et de passer à la vague de l'interlocuteur. Il devient la figure centrale de la conversation. Nous devrons entrer pleinement dans le rôle, ne pas comprendre le client assis à côté de lui, mais son image en lui-même.
- Vous devez avoir une réaction qui reflète les expériences du partenaire, c'est-à-dire qu'il doit voir que vous comprenez ses sentiments, la situation. Au cours de la séance, le psychologue s'identifie avec le client mais n'oublie pas en même temps d'évaluer ce qu'il a entendu, d'analyser et d'orienter les réactions dans la bonne direction.
- Faites une pause. Lorsque vous répondez à un partenaire, il faut lui laisser le temps de comprendre, d’évaluer, d’analyser.
N'interrompez pas le silence avec vos pensées, la pause est destinée à une personne pour comprendre ses sentiments.
- Rappelez-vous qu'il ne s'agit pas d'une interprétation et d'une évaluation des sentiments, mais de leur reflet.. Inutile d'expliquer à l'interlocuteur les raisons de l'apparition de certaines réactions chez lui, vous n'êtes qu'un miroir.
- Si l'autre personne montre de l'excitation, de l'irritation, Ceci est utilisé des phrases courtes comme "Ouais", hochant la tête. Il n'entend peut-être pas ou n'accepte pas de longues phrases, et les interjections aideront à montrer qu'ils l'écoutent, le comprennent et le comprennent.
- L'écoute empathique est appliquée lorsque l'interlocuteur est prêt à divulguer ses expériences. S'il veut juste un conseil ou refuse de parler, il n'y a aucun intérêt à appliquer la technique.
Il est important non seulement de pouvoir écouter correctement, mais aussi de le faire afin que l’état de l’interlocuteur ne se détériore pas mais s’améliore.
Dans certains cas, il est nécessaire de donner à l'adversaire la possibilité d'exprimer sa colère, son irritation et son ressentiment.
Libéré d'une réaction négative, il sera capable de penser de manière plus rationnelle. Pour ce faire, vous devez être en mesure de syntoniser la même longueur d'onde avec l'interlocuteur:
- engager une conversation avec ce sur quoi vous êtes d'accord, cela vous permettra d'attirer votre partenaire vers vous, de le rapprocher, de créer un climat de confiance;
- éviter la confiance en soi, ne vous mettez pas au-dessus de votre adversaire, cela détruira immédiatement le contact;
- utiliser des arguments lourds, pas la contrainte et la pression;
- ne pas étiqueter;
- dialoguer, ne pas transformer la conversation en monologue, ne pas permettre à la deuxième partie de parler;
- Si vous voulez parler, dites-vous que vous comprenez bien ce que vous avez bien entendu, les techniques d'écoute active vous aideront;
- s'il devient nécessaire d'exprimer une critique, dites d'abord quelque chose d'agréable, puis critiquez-la et fermez-la à nouveau agréablement - cela évite toute résistance.
Dans une écoute empathique, il est important que l'interlocuteur partenaire vous fasse confiance et soit prêt à s'ouvrir.
Les réceptions
En écoute empathique, divers méthodes pour établir le contact avec l'interlocuteur:
- Démonstration de participation. Les hochements de tête, les interjections courtes, les mouvements des yeux sont utilisés.
- Perferaz, ou d'une autre manière. Vous permet de répéter le sens de ce qui a été dit, afin que l'interlocuteur voie qu'il a été compris. En utilisant la méthode que nous donnons à l'adversaire, tel que nous l'avons compris. Par exemple, une personne dit: "Je te déteste". En récitant, cela ressemblera à ceci: «Vous éprouvez des émotions négatives, car j’ai fait quelque chose que vous n’avez pas aimé».
- Rejouer. Les phrases sont répétées presque de la même manière que l’a dit l’interlocuteur. "Je suis en colère." "Es-tu en colère?"
- Raffinement. Ne faisons pas d'erreur avec la compréhension de ce qui a été dit. "Spécifiez ce que vous voulez dire?".
- Message de perception. Exprimer les sentiments de l'interlocuteur. "Si j'étais vous, je ressentirais la même chose." "Vous vous sentez agacé et, en ce qui concerne la situation, cela est compréhensible."
- Pause. L'adversaire est obligé de garder le silence pendant que nous parlons. Une pause vous permet de réfléchir à ce que vous avez entendu et de vous exprimer.
- Maintenir les émotions.
Habituellement, dans une écoute empathique, il y a trois étapes:
- soutien - avoir eu l'occasion de parler, d'exprimer leur réaction;
- clarification - Il est important de bien comprendre les émotions et les paroles de l'interlocuteur.
- commentant - donner des conseils.
Bon auditeur:
- soutient le contact visuel - regarde dans les yeux, cela donne l'occasion non seulement de suivre les changements dans l'état, mais aussi de déterminer l'emplacement de l'interlocuteur, en montrant qu'il l'écoute;
- utilise le langage corporel - les partenaires de communication sont opposés les uns aux autres, les gestes sont utilisés ouvertement, montrant l'intérêt;
- applique un ton et une vitesse de parole déterminés, permettant de transférer de la chaleur, des soins, mais aussi d’être en harmonie avec le ton de l’interlocuteur;
- permet à l'interlocuteur de choisir le sujet de la conversation.
Des moyens verbaux et non verbaux sont utilisés dans la communication, ce qui permet d’atteindre le plein contact.
L'écoute empathique n'est pas toujours appropriée. Parfois, une personne n'est pas prête à révéler ses sentiments, il a juste besoin de conseils ou d'informations. Dans ce cas, d'autres méthodes sont utilisées.
À propos des astuces pratiques de l'écoute active dans cette vidéo:
