Le fait que nos mots soient un outil de communication est connu de tous. Mais que savons-nous des autres moyens d’interagir? La communication non verbale est le secret d'une communication efficace, grâce à laquelle vous pouvez en apprendre davantage sur une personne qu'elle ne veut en dire. Mais les premières choses d'abord.
Types de communication
Le mot "communication" est traduit de l'anglais par "commun", "partagé par tous". C'est-à-dire que cette compréhension mutuelle se retrouve dans le processus de communication.
Les principaux types de communication, leurs caractéristiques
- En fonction des moyens utilisés dans le transfert de données:
- interpersonnel - conversation directe entre les participants;
- technique - utilisation des technologies de l'information, des applications ou des programmes (réseaux sociaux, Viber, Telegram).
- En fonction de la forme:
- communication verbale - verbale;
- non verbal - langage corporel.
- En fonction des canaux:
- formel - un flux ordonné d'informations dans des graphiques, des annonces, des règlements officiels, d'autres documents;
- informel - diffusion d'informations par le biais de rumeurs.
- Direction: (sphère professionnelle, management):
- descendant - informations envoyées par la direction aux subordonnés;
- ascendant - l'inverse.
- Par performance:
- conversation efficace - productive;
- inefficace - communication inefficace.
Qu'est-ce que la communication verbale?
La communication verbale est une forme de communication verbale, une méthode de transmission d'informations à l'aide du langage.
Il remplit les fonctions suivantes:
- Communicatif - dialogue direct, échange de pensées;
- Appel - influence sur une personne par des mots;
- Expressif - le transfert des émotions à travers le langage, l'expression des sentiments;
- Faticheskaya - l'établissement de liens sociaux dans les normes établies. Cette étiquette, qui inclut les mots de politesse et d’autres formes de manifestation de la culture;
- Cumul - l'accumulation, la conservation, la transmission d'informations;
- Esthétique - la capacité d'exprimer des pensées dans différents styles, des formes uniques, en tenant compte de l'individualité de l'auteur.
Caractéristiques et formes de la communication verbale
Si nous parlons des formes de la parole humaine d'un point de vue psychologique, il y en a alors deux: interne et externe. Le premier est un processus mental sans fin qui se produit en nous. Le discours intérieur est comme une conversation avec vous-même, un monologue incontrôlable de notre subconscient.
L'apparence de la parole est ce que nous disons ou enregistrons. Il existe deux formes de discours: oral (dialogue, monologue) et écrit. Chacun d'eux a ses propres caractéristiques psychologiques.
La particularité de la parole verbale est qu’elle n’est propre qu’aux gens, ce qui ne peut être dit des animaux qui communiquent à l’aide de mouvements du corps et de signes. Pour le mettre en œuvre, vous devez maîtriser la langue. Mots - le composant principal de la conversation. Avec leur aide, nous transmettons nos pensées, exprimons n’importe quel message avec un système de signes non verbal. Par exemple, la signification de la couleur verte d'un feu de signalisation peut être exprimée par la phrase «les voyages sont autorisés».
Les communications verbales ont une structure multidimensionnelle complexe et se manifestent sous différents styles:
- Œuvres littéraires et artistiques;
- Parlé - communication dans la vie quotidienne;
- Publiciste - matériel médiatique;
- Scientifique - texte du matériel de manuel;
- Affaires officielles - la langue des documents, la communication commerciale;
- Épistolaire (pratiquement pas utilisé) - le style d'écriture des lettres;
- Confession - sermon religieux.
Qu'est-ce que la communication non verbale?
La communication non verbale est le transfert d'informations sans l'utilisation de moyens linguistiques. Cette méthode s'appelle le langage du corps, car il s'agit d'un outil d'envoi de messages.
Il existe plusieurs types de communication non verbale, chacun d'entre eux étudiant une certaine branche scientifique:
- Kinesika - postures, gestes, expressions faciales. Nos mouvements physiologiques peuvent en dire plus que des mots et exprimer ce que l'on ne peut pas faire avec la parole.
- Comportement tactile - toucher l'interlocuteur pendant une conversation. Certaines personnes ont l'habitude de toucher les autres lors d'un dialogue, alors que d'autres le détestent quand quelqu'un le fait. Le comportement tactile peut être professionnel, amical, cérémonial ou amoureux. Chaque culture a ses propres traditions ou habitudes tactiles.
- Sensitif - la perception des odeurs, du goût, des sons et des couleurs, ainsi que la sensation de "chaleur" ou de "froid" émanant du communicateur. À l'aide de ces facteurs, un avis sur l'interlocuteur crée son image holistique.
- Proxémique - relations spatiales, c'est-à-dire la dépendance des relations en fonction de l'emplacement et de la distance.
Chroniques - réponse humaine aux processus temporels (évaluation temporelle, définition du cadre). - Spectre Paraverbal - rythme, tempo, intonation, timbre de voix, particularités individuelles du discours.
Ces communications non verbales favorisent l’expression de soi, incitent à se connaître, à mieux se connaître et à se distinguer des autres.
Le rôle de la communication non verbale
Des recherches ont montré qu'une personne parle environ 30 000 mots par jour. Mais plus de 60% des informations sur l'interlocuteur sont apprises non pas par eux, mais par des méthodes d'interaction non verbales qui accompagnent ou complètent le discours linguistique.
Les outils de communication non verbaux remplissent un ensemble de rôles:
- dresser un portrait psychologique;
- création d'une certaine image ou image;
- déclaration de points de vue, croyances;
- la formation de la personnalité de l'enfant au début de son développement;
- définition de l'état d'une personne au moment de la conversation.
Nous nous référons au langage corporel quelle que soit la situation. Sans cela, nous ne pouvons pas créer un message multidimensionnel à part entière.
En général, le rôle des signaux non verbaux est d’organiser la communication entre des personnes dans différentes situations (conversations quotidiennes, réunions d’affaires, conversation neutre). Si vous apprenez à reconnaître les signaux provenant de l'interlocuteur, vous pouvez éviter les conflits, développer des liens sociaux et atteindre un développement personnel.
La communication verbale et non verbale sont les deux ailes d’une communication efficace. Que signifie "efficace", lisez la suite.
Qu'est-ce qu'une communication efficace?
Une communication efficace est un modèle de communication fondé sur la capacité d'entendre l'interlocuteur. Sentant l'état psychologique d'une personne, nous comprenons son état intérieur. Ce modèle nécessite notre tolérance, notre sensibilité à l'interlocuteur, notre empathie, l'utilisation de méthodes d'influence verbale et non verbale.
Si les interlocuteurs se disent: "Oui, c'est exactement ce que je voulais dire, vous m'avez parfaitement compris", ce qui signifie qu'il y avait un échange d'informations efficace.
7 règles pour une communication efficace
- Faites confiance à l'interlocuteur, créez une atmosphère relaxante.
- Ne pas éviter ceux de nature personnelle. Ils rendent la relation plus confiante, sincère.
- Soyez précis. Il est difficile de comprendre le destinataire lorsque sa pensée n'est pas claire ou que ce qui est dit n'est pas spécifique. Il est conseillé d'apprendre à parler droit, éviter la double valeur.
- Prendre en compte les intérêts des autres. L'interlocuteur doit comprendre que cette conversation lui est également nécessaire, car chacun poursuit ses propres objectifs.
- Être ouvert. La critique est un grand phénomène quand elle est contenue. Nous ne devons pas avoir peur de défendre notre position, mais en même temps, respecter les opinions des autres, accepter leur droit de penser différemment et avoir des points de vue différents.
- Pour ecouter Pour rendre le dialogue vraiment efficace, vous devez apprendre non seulement à écouter, mais également à écouter le destinataire.
- Montrer des soins, intérêt pour les autres, en tenant compte de leurs problèmes.
Principes de base d'une communication efficace
Trois compétences principales sont la base d’une interaction efficace:
Attention Cette compétence permet d’anticiper le danger et de saisir les moments importants de la conversation. Si une personne est attentive, concentrée, cela signifie qu’elle est armée. Chaque attention incluse involontairement, qui lit activement non seulement le texte audible, mais également les mouvements du corps de l'interlocuteur.
Observant. Cette qualité est devenue la base de la méthode de déduction du légendaire Sherlock Holmes, le détective créé par Arthur Conan Doyle. Une observation brillamment développée aide à reconnaître les différences, à noter les détails, à prendre des décisions rapides et à trouver une issue. En observant les gestes ou le comportement de l'interlocuteur, vous pouvez reconnaître les personnes malhonnêtes.
Flexibilité de comportement. C’est la capacité de passer à d’autres modèles de comportement, en abandonnant leurs habitudes ou principes. Par exemple, une enseignante intelligente qui enseigne la littérature depuis 50 ans doit expliquer aux constructeurs qu'ils font leur travail de mauvaise foi, en précisant qu'elle en est consciente. Dans sa situation, vous devriez faire preuve de souplesse dans le comportement - allez à leur style de conversation.
L’objectif des trois compétences est d’obtenir un retour d’information.
Nous avons appris les principales formes d’interaction de l’information avec les autres. Communication verbale et non verbale - les principaux moyens de communication qui ne peuvent exister l'un sans l'autre. Chacun de nous, après avoir travaillé dur, sera capable de les maîtriser de manière magistrale.
