La tâche de tout dialogue est apportez vos propres pensées à l'autre personneet aussi comprendre l'essence de ce qu'il a dit.
Pour construire une conversation efficace, vous devez savoir ce qu'est une communication constructive.
Seulement guidé par les règles, méthodes et techniques de communication constructive, vous pouvez parler et négocier avec succès avec des gens.
Communication constructive - qu'en est-il en psychologie?
Communication constructive - le format de la communication (orale et écrite) par laquelle une information objective est transmise, sans jugement de valeur et sans relation personnelle avec celui-ci ou avec son interlocuteur.
En d’autres termes, une personne parle avec impartialité et sépare son attitude à l’égard du sujet de la conversation ou de la personne avec laquelle elle parle. Il est objectif et sépare l'information elle-même de sa source.
La différence de conversation constructive de communication constructive en général - l'action se déroule en temps réel. Souvent, la conversation se déroule entre deux interlocuteurs.
La conversation constructive est un dialogue dans lequel chacun des interlocuteurs cherche à exprimer son propre point de vue et à comprendre correctement les informations émanant de la deuxième personne.
Les bases
Afin de transmettre efficacement des informations à l'interlocuteur et de percevoir ce qui est entendu, vous devez utiliser des concepts simples et élémentaires de communication constructive.
- Percevoir les informations objectivement. Indépendamment de l'identité de la personne qui le transmet. Vous pouvez ne pas être d'accord avec le point de vue ou ne pas aimer une personne qui exprime ce point de vue. Cependant, une communication constructive implique la capacité de considérer la position, même si elle n’est pas proche de vous.
- Manque de brillant des émotions. Parler à voix haute - communication destructrice. Étant dans un état émotionnel chargé (particulièrement négatif), une personne ne peut pas percevoir adéquatement les informations physiquement. Vous pouvez rater des détails importants qui vous empêchent de considérer le point de vue de manière globale.
Conditions
Un dialogue efficace n'est possible que sous certaines conditions, sans lesquelles il est impossible de réagir de manière constructive au discours de l'interlocuteur - cela ne fonctionnera pas.
- Traite une personne sur un pied d'égalité. Son statut social, sa position dans la société, sa popularité et d'autres attributs externes ne devraient pas affecter le dialogue. Cette condition fonctionne dans les deux sens - il n'est pas nécessaire de s'adapter au responsable simplement parce qu'il est plus riche ou plus puissant.
Vous n'avez pas non plus besoin de faire preuve de supériorité ou d'attitude condescendante envers une personne plus riche ou moins bien en dessous de vous.
- Écoutez attentivement l'interlocuteur. Ne vous contentez pas d'entendre, mais écoutez. Concentrez-vous sur ses mots, connectez la pensée figurative, mémorisez les détails. Il est nécessaire de s'éloigner des stimuli externes et de s'immerger dans le dialogue.
- Soyez impartial. Il faut être prêt à comprendre une personne, car ce qu’il dit est le résultat de son activité mentale et pratique, de son expérience passée. Il n'est pas arrivé à son point de vue en un jour et il est donc logique de comprendre sa position. Bien sûr, cela n’est pas nécessaire et change immédiatement votre point de vue sur ce que présente l’interlocuteur. Ici, l’équilibre est important: écouter et analyser des informations sans en accepter ni en rejeter la source.
- Choisir le bon copain. Toutes les questions ne peuvent pas être discutées avec chaque personne.
Si vous souhaitez résoudre un problème, il est préférable de contacter une personne compétente qui a rencontré le même problème ou qui possède une vaste expérience dans la résolution de celui-ci, est un professionnel.
Il y a des gens avec qui il est généralement impossible d'établir un dialogue constructif et compétent. Options de poids:
- une personne est émotive en soi et réagit donc de manière inadéquate à l'information;
- l'aversion personnelle pour vous est si grande qu'une personne ne veut pas dialoguer;
- la personne est un égoïste et votre problème ne le dérange pas;
- la personne pense que votre problème est simple, facile à résoudre, et pense donc que vous êtes «en vain inquiet».
Les règles
Pour maintenir un dialogue constructif mutuellement respectueux, vous pouvez utiliser plusieurs des règles énumérées ci-dessous:
- Essayez de supprimer du discours des mots tels que "doit", "doit". Il y a des gens qui perçoivent les phrases avec ces mots de manière extrêmement négative. Personne n'aime être commandé. Il vaut mieux utiliser les «mots d'opportunité»: «tu peux», «tu es capable».
- N'imposez pas votre point de vue ou votre comportement.. En prolongement du paragraphe précédent. La thèse «fais ce que je fais, simplement parce que je le veux bien» n’est pas très efficace en communication.
Si vous voulez motiver une personne à faire de même, montrez-lui les avantages. Dans lequel il bénéficiera de l'adoption de votre point de vue, quels bénéfices recevront.
- Faites preuve de tact (ne soyez pas ennuyeux). Pour chaque personne, il y a des sujets dont il ne veut pas discuter (parfois même avec les personnes les plus proches). Souvent, ces sujets sont personnalisés - chacun a le sien. Si une personne répond évasivement à une question ou rit, cela signifie qu’elle n’est pas prête à développer ce sujet. Ne poussez pas ou ne demandez plus, sinon le développement d'une situation de conflit est possible.
- Refuser les provocations. Puisque nous parlons précisément de communication constructive, il n’ya pas besoin de provocation ni de manipulation. "Oui, vous êtes un lâche", "Vous êtes jaloux" et d'autres phrases peuvent non seulement se révéler être de faux arguments, mais aussi nuire à l'interlocuteur.
- Imaginez-vous à la place de l'interlocuteur. Une des meilleures méthodes pour comprendre une personne. Parfois, il peut sembler que l'interlocuteur se plaint d'une bagatelle ou se plaint en vain. Mais si le problème est facilement résolu pour vous, pas le fait que la personne au contraire est capable de le résoudre si facilement. Beaucoup de facteurs influent sur le moyen de sortir d'une situation problématique - volonté, résistance au stress, compétences, qualités personnelles, expérience passée.
Pour mieux comprendre une personne, essayez de regarder le problème à travers ses yeux.
Voies et techniques
Les réceptions de communication constructive sont la formulation correcte des mots et des expressions. Leur objectif est de prévenir les conflits ou tout autre effet négatif dans le dialogue.
- Utiliser un sens positif dans les phrases. Par exemple, vous souhaitez qu'une personne vienne à une réunion à l'heure convenue. Il est possible d'exprimer une pensée en utilisant à la fois un sens négatif («Ne soyez pas en retard») ou positif («À l'heure prévue»). Un format positif est plus positif et permet une communication polie, tandis que l’utilisation de phrases négatives peut avoir un effet négatif. Comparez: «ne soyez pas malade» et «soyez en bonne santé».
- L'expression de leurs sentiments. L'essentiel est de parler de ce que vous vivez, au lieu de blâmer l'autre personne. «Vous m'avez fait mal» - l'accusation, «je me sens blessé à cause des mots prononcés» - une expression de sentiments. Les deux parlent d'un fait, mais l'accusation met une personne en conflit et la conversation à propos de ses sentiments - pour résoudre le problème.
Techniques d'interaction
Considérez quelques techniques de communication efficaces qui vous permettent de le rendre aussi utile et informatif que possible pour les deux parties:
- Technique d'écoute active. C'est un dialogue constant. Vous écoutez attentivement la personne et posez des questions qui clarifient ou révèlent le sujet plus en profondeur. Alors l'interlocuteur voit que vous percevez ses mots, analysez ce qu'il a dit.
Mais il est important d'observer la ligne - de sentir le moment où vous pouvez poser une question de clarification.
Si vous interrompez plusieurs fois une personne pressée de vouloir ouvrir un sujet, vous aurez peut-être l’air d’un interlocuteur superficiel et sans tact.
- La technique de l'écoute passive. Vous écoutez également attentivement ce dont la personne parle, mais demandez moins fréquemment. Ce format de communication s'apparente davantage à un monologue. Vous attendez que l'interlocuteur exprime pleinement sa pensée et seulement après cela, commencez à discuter du sujet. Dans le processus d'écoute, il est important de faire comprendre à la personne que vous comprenez vraiment de quoi vous parlez - acquiescez-vous, approuvez brièvement, si possible marquez les points clés - écrivez vos thèses sur papier ou sur un smartphone.
- Technique d'écoute empathique. Implique une immersion totale dans la situation de l'interlocuteur. Vous modélisez dans votre tête la position dans laquelle il s'est trouvé et essayez de comprendre ses motivations, son point de vue, etc. Cette technique convient aux personnes très sensibles, développant une empathie.
Quelle est la différence entre une communication constructive et destructive?
Ci-dessus, nous avons examiné les moyens et méthodes de communication constructive: la prévention des conflits est importante pour empêcher l’apparition d’obstacles dans le dialogue. Une communication commerciale destructive mène à un conflit, atteignant parfois l'hostilité ou l'hostilité.
La principale différence réside dans le concept de base de chaque type de communication. Constructif - configuré pour recevoir des réponses, conclure un accord, contracter ou résoudre un problème spécifique.
La communication destructive est exactement le contraire. Il vise le développement des conflits, la détérioration des relations.
Méthode parfois destructive utilisé pour la manipulation ou la provocation, afin de faire sortir l'interlocuteur de lui-même et de nuire ainsi à sa réputation.
La critique
La critique - un outil très efficace pour la croissance.
Si une personne est constamment informée que son activité est exceptionnellement bonne, elle sera bloquée à un niveau et cessera de se développer.
Mais il est nécessaire de critiquer de manière constructive - seulement dans ce cas résultat positif. Les critiques fonctionneront efficacement selon un certain nombre de règles:
- Séparer une personne de ses activités (travail, acte). La règle la plus importante est de ne jamais critiquer une personne. «Vous êtes méchant» et «vous avez mal agi» sont des formulations complètement différentes, bien que la situation soit la même: par exemple, un enfant a cassé un pot de fleurs. Cela fonctionne - une fonction constructive de la communication pédagogique, car dans l'enfance, la psyché ne fait que se former, il est nécessaire de critiquer l'inconduite, mais aussi de vous rappeler que vous n'êtes pas pire pour l'enfant à cause de cela.
Il est important d'indiquer clairement à la personne: vous ne vous adressez pas à la personne, mais vous donnez une évaluation critique de l'action spécifique.
Même chose avec le travail. Si un ami vous demande d'évaluer son dessin, il est important de répondre honnêtement, mais concentrez-vous sur le fait que vous critiquez le travail et non personnellement.
- Compétence dans le domaine de la critique. Pour critiquer le film - ne supprimez pas nécessairement le vôtre. Mais pour avoir une connaissance de base de la structure de l'intrigue, l'élaboration des personnages et de leurs motivations, des conflits internes et externes au travail est utile. La critique doit être justifiée, les critères nécessaires à l'évaluation. "Je n'ai pas aimé" est un jugement de valeur qui n'a rien de commun avec une critique constructive.
- Proposer des solutions. La règle correspond au fameux dicton «Critiquez - offre». Vous devriez conseiller à la personne comment corriger la situation, faire mieux. Une simple déclaration de fait ne suffit pas. Essayez de donner plusieurs solutions, partagez votre propre expérience avec la personne.
Dans le monde moderne, construire un dialogue constructif compétent - extrêmement important.
Etre capable de négocier, de communiquer votre position et de respecter la position de quelqu'un d’autre est une compétence précieuse pour chaque personne.
Communication commerciale constructive et destructive:
