Stratégies et technologies pour un comportement rationnel dans une situation de conflit

Comme une personne est constamment dans la société, elle ne peut éviter les situations conflictuelles dans lesquelles elle seront forcés de protéger leurs intérêts.

Comment se comporter correctement si une collision est inévitable? Est-il possible de gérer le conflit? Quelles sont les stratégies de comportement en situation de conflit?

Sur quoi sont-ils basés?

La stratégie de comportement dans une situation de conflit est certains comportements en cas de conflit.

la rivalité - Avec une telle stratégie, une solution ou une opinion qui lui est bénéfique est imposée à la partie en conflit, quelle que soit sa position;
la coopération - avec lui, chacune des parties en conflit fait des concessions sur des positions de principe et trouve une solution qui satisfasse au maximum toutes les parties au conflit;
dispositif - il est victime de ses propres intérêts et de l'acceptation des exigences de la partie en conflit sans action active de sa part.

En cas de conflit, l’une de ces stratégies peut être utilisée telle quelle, ou une combinaison de ces stratégies - cela dépend en grande partie de l’évolution de la situation et d’autres circonstances.

Styles par thomas

K. Thomas identifié 5 styles de comportement des personnes en situation de conflit, reconnus par la majorité des spécialistes travaillant dans le domaine de la conflictologie.

L'auteur affirme qu'il est préférable d'utiliser l'un des styles en fonction de la cause du conflit et de la personne avec laquelle vous devez entrer en conflit.

Compétition Ce style est propre aux personnes actives et résolues. L’objectif principal n’est pas d’atteindre la coopération, mais surtout la satisfaction de leurs propres intérêts. Ce style est justifié dans les situations suivantes - une décision urgente est requise avec suffisamment de puissance, la nécessité de jouer le rôle de leader dans un conflit difficile, la plus grande importance de l'issue du conflit pour l'utilisation de ce style de comportement humain. Avec une résolution positive du conflit de cette manière, la personne qui l'utilise peut gagner une certaine autorité. Toutefois, si la coopération à long terme est l'objectif le plus important, il n'est pas recommandé de l'appliquer.
Soins. Ce style se caractérise par une attitude passive à l'égard du conflit, le manque de coopération pour résoudre le problème. Néanmoins, cela est justifié dans les cas où les tensions entre les parties au conflit sont trop importantes, lorsqu'il n'existe aucune possibilité réelle de résoudre le conflit en leur faveur, ainsi que dans une situation dans laquelle il n'y a aucune possibilité de réfléchir et de prendre la bonne décision ou s'il est possible que le problème soit résolu. au fil du temps, sera résolu par lui-même sans efforts supplémentaires.
L'inconvénient de ce style est la possibilité que l'adversaire considère ce comportement comme une réticence à résoudre le conflit. Il est également possible que l'initiative de transition entre ses mains.
Appareil. Ce style vise à agir avec l'adversaire, mais sans défendre ses propres intérêts. Cela se justifie dans les cas où l'issue d'une situation de conflit est extrêmement importante pour l'adversaire et n'a aucune signification pour vous.
Le plus souvent, il est utilisé dans des relations avec des personnes proches, lorsque la relation elle-même est beaucoup plus importante que l'issue du conflit. Cependant, son utilisation n'est pas recommandée pour les sensations d'inconfort internes chez son hôte. Extérieurement, le style d'adaptation peut s'apparenter au soin, mais dans ce dernier cas, la personne évite de résoudre le problème, alors que son adaptation contribue activement à sa solution dans l'intérêt de l'adversaire.
La coopération. Avec ce style, les deux parties au conflit ont pour objectif de satisfaire au mieux leurs intérêts, tout en continuant de coopérer. Généralement, cela nécessite beaucoup d'efforts et de temps, mais vous permet de maximiser les intérêts des deux parties. Il est important que les deux parties adoptent ce type de comportement lors de la résolution d'un conflit, lorsque les relations avec un adversaire ont une longue histoire et se poursuivront dans le futur.
Compromis. Le style de compromis se caractérise par le fait que les deux parties au conflit sont inférieures à leurs propres positions de principe pour trouver une solution au problème. La différence par rapport au style de coopération est que, dans ce cas, la réalisation de tous les intérêts des deux parties est impossible.
Il est recommandé d'utiliser ce style dans les situations où il est urgent de résoudre un problème, lorsqu'il permet de maintenir la relation au niveau requis, ainsi que dans les cas où la réalisation simultanée des intérêts de toutes les parties est inatteignable.

Il n'y a pas de meilleur, style de comportement universel - pour chacune des situations, s’il ya certaines nuances, des styles différents seront plus justifiés.

Types de comportement des personnes en conflit:

Technologies rationnelles

Les technologies de comportement rationnel dans une situation de conflit sont méthodes de correction psychologiquedont le but est de parvenir à une interaction constructive pour résoudre ce conflit.

Il est très important de comprendre et de toujours se souvenir des effets négatifs des réactions émotionnelles dans les situations de tension.

Il existe trois règles de base pour la maîtrise de soi des émotions:

Réaction aussi calme que possible face à la montée émotionnelle de l'adversaire dans une situation conflictuelle. Ne devrait pas céder aux émotions, en tant que partie en conflit.
Échange rationnel d'émotions avec l'adversaire. Dans ce cas, il y a un échange d'émotions contrôlé avec un adversaire, les deux côtés partagent leurs expériences, mais cela ne passe pas dans une phase incontrôlée.
En conséquence, les deux parties reçoivent une décharge émotionnelle, mais la possibilité d'une résolution plus constructive du conflit demeure.
Soutenir une haute estime de soi à la maison et chez l'adversaire. L'une des raisons d'une vive réaction émotionnelle dans un conflit est de sous-estimer l'estime de soi. Cependant, avec son soutien à un niveau suffisamment élevé, il y a plus de possibilités d'éliminer les manifestations émotionnelles indésirables.

Tactique difficile

Tactiques en situation de conflit - Ceci est un ensemble de techniques pour influencer un adversaire dans un conflit, des méthodes pour mettre en œuvre des stratégies comportementales.

Il y a dur, neutre et doux tactique de comportement.

En règle générale, avec l'escalade du conflit, ils vont de doux à difficiles.

De plus, il y a rationnel - par exemple, convivialité, justification de sa propre position et irrationnel - pression ou violence psychologique, tactique.

Les tactiques difficiles incluent:

saisie et conservation de l'objet du conflit. Cette tactique est utilisée si l'objet du conflit est matériel;
Comprend les impacts physiques, provoquant des douleurs, bloquant les actions de l'adversaire
abus psychologique. C'est une insulte à l'adversaire, la duperie, le contrôle du comportement, l'humiliation, l'autoritarisme et la dictée dans les relations;
pression psychologique. Cela inclut le chantage, la présentation de revendications jusqu’à des ultimatums.

Variantes et modèles de comportement personnel

Il existe trois modèles de comportement dans une situation de conflit: constructif, destructeur et conformiste.

constructif le modèle a pour objectif de résoudre une situation de conflit, de trouver une solution mutuellement bénéfique. Sa particularité est la maîtrise de soi, la maîtrise de soi et le désir d'établir des relations amicales;
destructif le modèle de comportement de la personnalité se caractérise par le désir d'intensifier le conflit, la méfiance vis-à-vis de l'adversaire, la violation des normes éthiques en matière de communication;
conformiste Le modèle de comportement est la passivité et la tendance de l'individu aux concessions de l'adversaire. Dans le même temps, il existe une incohérence dans les jugements, un écart par rapport aux questions sensibles.

Le plus souhaitable est un modèle constructif de comportement individuel. Il est extrêmement rare de justifier un modèle destructeur.

À propos des stratégies de comportement individuel dans les conflits de cette vidéo:

Les règles

L'utilisation de quelques règles simples minimisera l'occurrence de problèmes dans une situation de conflit et l'approche la plus constructive pour le résoudre:

Pour être juste envers ton adversaire. Les accusations peuvent provoquer une résistance inconsciente, mais vous devez d’abord y réfléchir - peut-être l’instigateur du conflit des droits dans leurs revendications. Gardez votre calme et votre patience, écoutez les accusations et, après les avoir examinées, passez à l’action.

Ne pas élargir le conflit. Lors de la résolution d'un conflit, il n'est pas nécessaire de s'éloigner de sa cause, de rappeler les conflits passés avec cet adversaire, car il menace d'injonctions irrationnelles, d'éloignement de la véritable cause du conflit et, par conséquent, de l'impossibilité de le résoudre.
Appliquer un langage positif dans une situation de conflit. Cette règle permet de supprimer l’appréciation négative excessive de la situation, de maintenir une haute estime de soi des parties au conflit et de procéder à sa solution constructive.
La manifestation de l'exposition émotionnelle. Essayez de rester calme. Souvent, l'initiateur du conflit élève la voix et éprouve des émotions très négatives.
Votre exposition empêchera le conflit de s'aggraver et montrera peut-être l'exemple à l'adversaire pour qu'il opte pour une solution calme du problème.
L'impersonnalité du conflit. En cas de conflit, l’attention ne doit pas être portée sur la personnalité de l’opposant, mais sur la véritable cause de la situation.

Comment se comporter en conflit pour ne pas subir la défaite? Découvrez à partir de la vidéo:

Comment se comporter: manières et options

Quelles sont les options comportementales dans les conflits interpersonnels?

Comment se comporter avec une personne en conflit?

Si vous êtes obligé de communiquer avec une personnalité toujours en conflit, Les comportements les plus constructifs seront les suivants:

Prenez le contrôle de vos émotions et donnez-leur l'occasion de rejeter les émotions de l'adversaire.
Ne reliez pas le comportement d'une personne en conflit avec sa propre personnalité - rappelez-vous qu'il se comporte de la sorte avec tout le monde.
Exigez de lui la vérité et une approche juste de la situation.
Essayez de convaincre la personne en conflit que la coopération future reposera sur l’équité de la relation.
Trouvez ce qu'il y a de mieux et n'hésitez pas à les mentionner dans une situation conflictuelle.

Conflit au travail: comment se comporter? Les conflits dans les organisations se produisent assez souvent.

Les conflits au travail peuvent être résolus un peu plus facilement, car ici, vous pouvez éliminer les prétentions personnelles.

Donc:

Ne vous précipitez pas pour répondre sur les revendications à vous. Pensez d'abord à la situation et à ses conséquences.
Faites attention au volume et au rythme de votre discours. Dans une personne excitée, la parole sera haute et rapide. Ne vous efforcez pas de franchir ces frontières, essayez de rester calme.
Si vous ne pouvez pas évaluer rapidement les conséquences de cette situation - faire une pause.
Ne quittez pas le plan du conflit de travail.. Ne faites pas d'insultes personnelles et ne laissez pas votre adversaire le faire.

Ne cherchez pas à mettre fin au conflit avec une seule phrase tag - être plus axé sur un dialogue constructif.
Rappelez-vous que la chose la plus importante est résultat de la décision situation de conflit, même si cela prend du temps.

Il n'y a pas de règles universelles pour résoudre les conflits - en fonction des nuances de la situation, différentes stratégies et tactiques pour résoudre les situations de conflit devraient être suivies.

Rappelez-vous toujours quand il y a un conflit - l'issue d'une situation donnée est la plus importante pour vous ou d'autres relations amicales avec un adversaire, et sur cette base, choisissez votre stratégie de comportement.

Comment se comporter avec une personne en conflit? Opinion d'expert: