Avant chaque vol, la compatibilité psychologique des astronautes est testée. Ils commencent à se disputer, vous pouvez mettre un arrêt complet sur le vol. Les conflits au bureau n'ont pas de conséquences tragiques, mais ils empoisonnent la vie de nombreuses personnes. Et la qualité du travail en souffre. Comment ne pas se quereller dans une situation critique? Est-il possible d'éviter la confrontation avec un bagarreur? Quels sont les moyens les plus efficaces pour résoudre les conflits dans un contexte de travail? Toute collision peut être surmontée si vous connaissez plusieurs principes importants.
La vitesse croissante de la vie nous jette constamment de nouvelles raisons d’irritation. Plus les facteurs de stress sont importants, plus la nervosité est élevée, plus la personne réagit de manière agressive et nette à tous les stimuli. Au travail, la concentration de stress, entraînant des affrontements, augmente considérablement.
Après tout, dans un petit espace, des tâches collaboratives sont effectuées quotidiennement par des employés qui ne se choisissent pas, mais qui sont forcés de se faire concurrence pour un nouveau poste, un salaire élevé ou les encouragements de la direction. Des études ont montré que ce ne sont pas les différences elles-mêmes, mais les méthodes non constructives de résolution des conflits qui divisent le collectif. Premièrement, nous analysons les erreurs typiques de comportement inapproprié qui provoquent le plus souvent des affrontements ou des confrontations.
Mauvaises façons de résoudre les conflits
1. La recherche des coupables
Admettre ses propres erreurs est difficile. Il est particulièrement difficile aux personnes atteintes du "syndrome d'excellent étudiant" de détruire l'idée de leur propre idéalité, ce qui est impossible. Je ne sais pas comment écouter les critiques, reconnaître leurs faiblesses? Soyez prêt pour la confrontation constante. Peu à peu, les gens cessent de vous entendre, car il est irréaliste d’engager un dialogue normal avec les excellents élèves «toujours justes».
2. Silence, évasion, sans conflit
Au travail, il n'y a pas que des employés et des personnages, des intérêts divergents. Même si vous vous considérez sans conflit, vos intérêts iront à l’encontre des autres. Bien sûr, vous pouvez constamment céder, vous consoler avec des pensées de maintien de la paix. Dans ce cas, vous diffuserez inconsciemment un sentiment d'insatisfaction à l'égard de la situation, de l'environnement. Dans une petite zone, les signaux non verbaux sont lus rapidement. Et ici, vous ne voulez pas vous-même, vous rencontrerez constamment le rejet, menant à la confrontation.
3. tempérament insupportable
Certains types de comportement provoquent le plus souvent des situations conflictuelles. Le premier comprend des travailleurs qui étudient scrupuleusement et corrosivement la tâche, l'exécutent de manière qualitative mais trop lente. C'est agaçant, surtout avec la direction. Le second est le peuple du type dit démonstratif. Ils dispersent les promesses à droite et à gauche, puis ils s’attribuent le succès à eux-mêmes, déplaçant les mérites du reste de leurs collègues. Si vous ignorez de telles caractéristiques en vous, les affrontements sont inévitables.
Si vous vous reconnaissez dans l'un de vos types et êtes confronté à une situation de stress constant, les méthodes suivantes de résolution des conflits vous aideront personnellement à résoudre au moins une partie des désagréments gênants.
Ainsi, les conflits de travail et les moyens de les résoudre, ce qui conduit à un compromis
1. Résolution de conflits par des châteaux
Psychologiquement, ce terme d'échecs signifie: mettez-vous à la place d'un autre, ou mieux encore, perdez le dernier affrontement de la part de votre adversaire. Fonctionne très bien dans le cas de longues et épuisantes confrontations. Il est préférable de le faire seul, car qui d'autre que vous ne vous connaissez pas vous-même et votre adversaire au moment de la querelle. Imaginez une situation de désaccord avec cette personne. Essayez de vous rassembler et de vous regarder à travers ses yeux.
Pour commencer, il suffit d'évaluer votre apparence. Plier les sourcils "maison"? Cela signifie que vous parlez de la position d'un enfant offensé et que votre adversaire joue automatiquement le rôle d'un parent strict. Parle? Cela signifie que vous assumez le rôle d’un enseignant strict et que discuter n’est pas un péché. Juste perdre la situation jusqu'à la fin. Parfois, il suffit de changer un peu votre comportement pour que les différences disparaissent.
2. Résolution de conflits par des changements de communication
Différentes situations nécessitent des approches différentes. Et différentes personnes aussi. Avec un accord de murmure colérique colérique, cela ne fonctionnera pas. Si vous remarquez que votre adversaire est au sommet d'une querelle tout simplement incapable de prendre des arguments raisonnables, reculez-vous et laissez-le se calmer. Et vice versa.
Avec un spécialiste attentionné et lent, il est préférable de ne pas entamer une conversation à voix haute. Mais parfois, un employé est tellement plongé dans un état lent et confortable qu'un coup de pied verbal approprié aidera à réfléchir plus rapidement. Et bien sûr, n'essayez pas de rééduquer vos collègues en vous plaignant de leurs caractéristiques psychologiques. Changer la situation n'est possible que lorsque vous apprenez à appliquer différents styles de résolution de conflits à différentes personnes.
3. Résolution des conflits par un dialogue ouvert
La méthode de conversation ouverte fonctionne dans presque toutes les situations: aversion personnelle et intergroupe. Dans une confrontation homme-homme, il est plus efficace de clarifier les relations sur un territoire neutre, sans yeux extérieurs, sans groupes de soutien, tous bienfaiteurs intéressés. Au contraire, les désaccords entre groupes exigent la présence d'une «tierce partie». Sinon, ils risquent de se transformer en une autre querelle.
En règle générale, le chef agit en tant que juge. Il n'écoute pas seulement les revendications du collectif, mais peut parallèlement proposer des solutions pour les résoudre. Par exemple, dissolvez simplement les mélomanes avec ceux qui aiment le silence dans différentes pièces ou donnez-leur un casque. Les méthodes de résolution des conflits sociaux exigent une approche plus réfléchie: parfois, les choses ne se passent pas sans psychologues ou médiateurs professionnels.
4. Moyens silencieux de résoudre les conflits (à ne pas confondre avec l'évitement)
Si, dans le feu de l'action, vous sentez que vous perdez le contrôle de vous-même et que vous êtes capable de trop en dire, tais-toi. Cette méthode fonctionne également très bien lorsque vous manquez d'arguments. Une pause théâtrale vous aidera à interrompre avec élégance une querelle prolongée et à laisser votre adversaire perplexe et tourmenté.
Après tout, vous devez avoir caché un argument d'abattage dans votre manche. Mais sérieusement, le silence est une occasion de sauver la personne elle-même, de donner la possibilité de sauver la personne à son adversaire. Si vous ne pouvez pas simplement vous calmer, marchez dans la rue, laissez-vous aller par des mouvements physiques, et non sur la tête des autres collègues. Et pourtant, en quittant la pièce, ne claquez pas la porte. C'est impoli.
5. Belles façons de résoudre le conflit, surtout si vous vous trompez.
Bien sûr, si votre adversaire vous exaspère simplement, il est difficile de choisir de beaux mots. Mais avec un certain niveau de préparation préalable (voir la section sur le castling), même avec l’interlocuteur le plus déplaisant, vous pouvez parvenir à un compromis ou simplement vous disperser. Demandez à votre partenaire d’exprimer votre solution à ce problème, écoutez attentivement et proposez ensuite votre propre version.
Aucun moyen ne touche pas ses sentiments personnelsne pensez pas aux points de douleur ou aux handicaps physiques. De manière confidentielle, demandez-lui des conseils sur un sujet abstrait - cela aide également à changer de sujet. Par exemple, si votre adversaire est un grand propriétaire de chat, posez-lui des questions sur une race de chat ou sur les vaccinations. Et aussi - si vous vous trompez, rien n’aide à établir un dialogue en guise d’excuses sincères.
Les conflits de travail entre hommes et hommes sont souvent cartographie des conflits internes. Chaque interlocuteur aura une approche et chaque collision aura ses propres méthodes de résolution des conflits. Si une hiérarchie de pouvoir est imposée à la relation de travail, la confrontation passe à un autre niveau. Quoi qu’il en soit, il existe encore un conseil efficace et très efficace: vous impliquer dans les affaires, vous développer, rendre votre vie si mouvementée qu’il ne restera tout simplement pas de temps pour des querelles et une confrontation.
La vie est une dynamique. Différentes façons de résoudre les conflits nous apprennent à garder nos frontières, à établir une coopération avec les personnes avec lesquelles nous devons passer la plus grande partie de notre vie.
